Rondreis naar Andalusië, de Costa del Sol & Toledo – vanuit Madrid – 5 dagen (van Madrid naar Ronda)

Beoordelingen van klanten

• MN

  Maria Manniya

  · 3 oktober 2019
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De koper moet oppassen... Ik ben niet iemand die recensies of klachten schrijft. Maar dit is belangrijk. Voordelen: Onze gids Yolanda en chauffeur waren aardig. Ik had gekocht voor een Engelssprekende rondleiding, Yolanda sprak redelijk Engels en moest voor de andere helft van de groep dingen in het Spaans heen en weer herhalen. Minpunten: 1-Op onze eerste dag van onze rondreis voor Andalusië naar Costa del Sol vanuit Madrid werd ons gezegd dat we onze tourbus moesten ontmoeten op het 2e niveau van een parkeergarage, de taxi zou wel weten waar hij ons moest afzetten. Wij gaven de aanwijzingen aan onze taxichauffeur en zorgden ervoor dat wij vroeger aankwamen dan ons was opgedragen, minstens 20min. De taxichauffeur zette ons niet op de juiste plaats af. We moesten klauteren, we vroegen het aan een winkel, we belden de rondleiding, we vroegen eigenlijk aan de bewaker van het paleis van Madrid om ons te helpen de weg te wijzen naar waar we heen moesten, gelukkig is het ons gelukt. We werden aan de andere kant afgezet dan waar we moesten zijn. 2-we hebben een poosje gewacht tot onze tourbus kwam, en toen die er eenmaal was hebben we onze bagage ingeladen en zijn we ingestapt. Alleen maar om een goede 20-30min te wachten om op weg te gaan, omdat één van de passagiers zijn paspoort in het hotel vergeten was. Yolanda kon het hotel bellen en zij zouden een taxi regelen om het op te halen en het bij ons op de parkeerplaats af te zetten. De tijd verstreek en toen kreeg men te horen dat de taxi weigerde het te doen en dat wij bij het hotel zouden moeten stoppen om het op te halen. Het verkeer was verschrikkelijk om door Madrid naar haar hotel te komen. 3-onze eerste stop was in Cordoba, in La Mancha. Tijdens de rit werd ons verschillende keren duidelijk gezegd dat dit een stop van 15-20min was. Uiteindelijk hebben we bijna 50min gewacht, allemaal door toedoen van 2 oudere vrouwen die blijkbaar niet hadden opgelet. Velen van ons waren niet blij, wij waren er getuige van dat 2 andere tourbussen kwamen en vertrokken terwijl wij wachtten. Verontwaardigd en walgend dat zij nonchalant glimlachend naar de bus terugkeerden zonder zich zelfs maar te verontschuldigen. 4-de rit...die was lang, we mochten niet drinken of eten in de bus. Het was teleurstellend dat een reisleider tijdens onze rondrit niet vertelde over de geschiedenis van het gebied waar we langs kwamen. Het was ook teleurstellend om tijdens een rondrit een rondleiding te verkopen. Het is oplichterij. Dit was geen goedkope tour, er werden ons meer tours en activiteiten verkocht tijdens de tours ex) boottocht, flamencodans... 5-Julia Travel heeft de slechtste klantenservice. Ik heb mijn tour in juli 2019 gekocht en had gevraagd om een routebeschrijving van wanneer de tour zal eindigen, omdat hun website vaag is en geen bijzonderheden laat zien (tijden, locaties, hotels). Ik heb het per telefoon en per e-mail gevraagd. Eerst werd mij gezegd dat het tussen 12 en 13 uur zou eindigen, daarna in een schriftelijk bericht dat het tussen 14 en 15 uur zou zijn. Waarop ik op dat moment al treinkaartjes had gekocht voor dezelfde dag om terug te reizen naar Madrid. Ik heb hun zelfs al in juli mijn reisroute gegeven van mijn treinkaartjes en een verzoek om een taxi naar het treinstation. Om dan teruggemaild te worden dat ze ons aanraden om niet dezelfde dag te reizen wegens ongemakken zoals het verkeer. De dag voor mijn laatste dag van de rondreis werd ons door de reisleider meegedeeld dat wij tussen 17.00 en 18.00 uur zouden eindigen. Ik had mijn reisleidster mijn situatie uitgelegd en mijn berichten laten zien. Zij zei me dat ik me geen zorgen moest maken en dat zij in mijn naam met Julia travel zou spreken om met een soort oplossing te komen. De dag van de laatste dag van de rondreis. Ons werd verteld dat Julia travel niets zou doen. Wij werden in feite aan onze lot overgelaten om het een en ander uit te zoeken. Wij besloten mee te gaan naar Ronda, Spanje. Geklungel, gestress, gefrustreerd, misselijk op de rit naar Ronda vanuit Sevilla, om uit te zoeken wat te doen. Ik werd sterk aangemoedigd door Yolanda, onze reisleidster om over onze situatie te schrijven, en ook door mensen in onze rondreis met wie wij bevriend zijn geraakt en die over onze situatie gehoord hadden. Wij kregen wel een taxi die ons zonder problemen of verkeer naar het station bracht. Ik kon Tourradar bellen en mijn situatie uitleggen, ik sprak met Marion, die meeleefde en de uitgewisselde berichten over de verkeerde informatie van Julia Travel kon zien. Zij was het ermee eens dat ons onrecht was aangedaan en dat zij een onderzoek zou instellen. Na verscheidene berichten met Julia Travel, kon ik mijn situatie telefonisch bespreken met Christine. Zij was een bemiddelaar. Haar basisboodschap voor mij was dat ik alleen maar een terugbetaling voor de taxi wilde. Zij sprak tegen mij alsof ik maar een nummer was. Ik moest mijn stem een beetje verheffen vanwege mijn emotie. Dat zij de menselijke factor miste. Ik wees erop dat zij niet wist wie ik ben, dat zij mijn zaak niet kende. Ik wilde iemand spreken die zijn huiswerk gedaan had (de berichten lezen, de feiten kennen) voordat hij met mij, de klant, aan de telefoon kwam. Aan het eind hield Julia Travel voet bij stuk dat zij hun service verleenden. Als dat service is, dan stel ik voor dat u uw huiswerk doet. Ik zal nooit meer met Tourradar werken.
  Toon meer
  Reisdatum: september 2019