Een weekend in de sneeuw van Andorra - skitrip vanuit Barcelona

Beoordelingen van klanten

• 

  Will

  · 13 juli 2020
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  WAARSCHUWING - Vermijd deze onbetrouwbare en onprofessionele reisorganisatie die, wanneer ze met tegenspoed wordt geconfronteerd, onprofessioneel te werk gaat, zich niets van hun klanten aantrekt, voortdurend de schuld van zich afschuift en nergens verantwoording voor neemt. Ik riskeer geen enkele terugbetaling te krijgen door deze recensie te schrijven, maar ik vind dat andere would be reizigers die een pijnvrije ervaring willen hebben, mijn reis met Stoke travel moeten kennen alvorens te boeken, zodat zij niet dezelfde pijn hoeven te doorstaan die mijn verloofde en ik hebben doorgemaakt. Als fervent reiziger die zelf in Europa woont en als expat de laatste 4 jaar in de professionele dienstverlening gewerkt heeft, heb ik naar meer dan 70 steden gereisd en ook met veel "pakketreis"-bedrijven gereisd, o.a. Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Croatia en Turkije, en ik heb nog nooit een negatieve beoordeling gehad. Mijn ervaring met Stoke Travel is allesbehalve positief geweest. Er zitten veel facetten aan deze recensie, dus ik zal proberen ze zo goed mogelijk samen te vatten, maar aangezien het een lange reis is geweest, kan het best langdradig worden (sorry bij voorbaat). De reis van 4 maanden - Mijn verloofde en ik boekten een reispakket bij Stoke Travel om in maart 2020 naar Andorra te gaan, hoewel dit rond de tijd was dat de pandemie bekend was, maar geen enkel land had besloten de grenzen te sluiten en men was zich nog niet volledig bewust van de ernst ervan; Stoke Travel was dus bezorgd of de reis wel doorging, en zij hadden bevestigd dat dat zo was. Na de nacht ervoor naar Spanje gereisd te zijn, kwam de ochtend van de tour en alles leek heel normaal, net als bij andere tours die ik heb meegemaakt, maar halverwege de berg Andorra werd de tour geannuleerd, toen het personeel van Stoke ons meedeelde dat dit te wijten was aan de sluiting van de grenzen van Andorra, en we werden gedwongen om te keren, terug naar Barcelona, maar we werden gerustgesteld dat Stoke alles in het werk zou stellen om voor een terugbetaling te zorgen en ons te informeren over wat de volgende stappen zouden zijn. Wij hadden begrip voor de ongelukkige situatie, vertrouwden op het woord van Stoke en waren blij dat wij konden wachten tot de details over de terugbetaling werden vrijgegeven. Hier begint de pijn, de stress, en de onprofessionele klantenservice van Stoke reizen pas echt. Weken gingen voorbij en ik had persoonlijke problemen omdat ik mijn baan kwijt was door de pandemie en als expat betekent dit dat ik ook het land uit moet, dus ik heb niets aan een voucher, dus het verzoek om terugbetaling was van vitaal belang, maar na weken was ik actief blijven aandringen op terugbetaling van ons geld vanwege de annulering. Toen ik voor het eerst probeerde hen van mijn situatie op de hoogte te brengen, werd ik voortdurend gewezen op hun Force Majure clausule in hun AV, en dit werd mij voortdurend in het gezicht gesmeten, en pas toen ik juridisch advies had ingewonnen, nam de CEO en mede-oprichter van Stoke travel, Toby Paramor contact met mij op. Toen dit gebeurde vond ik het bewonderenswaardig dat Stoke travel dit deed, dus knoopten wij een telefoongesprek aan waarin wij elkaar wederzijds in het gelijk stelden en het eens waren met wat ik zei over mijn situatie, Stokes situatie, ontslag, het moeten verlaten van het continent en hoe een tegoedbon voor ons geen gewicht in de schaal legt en Toby, de medeoprichter, was het er weer mee eens dat een tegoedbon geen zin heeft, maar vanwege de Covid-19 pandemie hadden ze wat tijd nodig om te zien of ze nog wel operationeel zouden zijn, wat ik volkomen redelijk en begripvol vond en het voordeel van de twijfel gaf, omdat bedrijven een zware last voelden, vandaar dat ik instemde met wat hij voorstelde, namelijk te wachten op zijn update, die hij beloofde mij persoonlijk te geven in een gesprek van 3 weken dat hij me zou geven. Er gingen 3 weken voorbij en ik had gezien dat Stoke travel nog steeds operationeel was, waar ik blij om was, maar ik had geen telefoontje, bericht of e-mail ontvangen, dus ik gaf het nog een paar dagen en toen moest ik rechtstreeks contact opnemen met Toby, waarop het zwartepieten begon. Hoewel onze aankoop bij Stoke travel was, die een pakketreisbedrijf is dat geld verdient met het leveren van gebundelde pakketten, begon het beschuldigende spelletje van wachten tot de berg Andorra opengaat, zodat ze terug kunnen komen en terugbetalingen kunnen verwerken. Dit was dan het voortdurende antwoord dat ik kreeg telkens als ik actief op de hoogte moest worden gehouden. Er ging ongeveer een maand voorbij en ik kreeg nog steeds dezelfde update van de CEO, ik ging verder met mijn eigen onderzoek op de site van het hotel van Andorra waar wij zouden verblijven, de site gaf aan dat ze van thuis uit werkten en bezig waren met het verwerken van terugbetalingen en annuleringen en ik had screenshots naar Toby gestuurd waarop hij antwoordde "If I would like to take over negotiations in trying to secure refunds back on behalf of the group you are more than welcome, anders blijft u alstublieft zitten" Als een leidinggevend persoon, een medeoprichter en een CEO van een op mensen gebaseerd bedrijf sarcastisch aan een klant voorstelt om de onderhandelingen namens de groep over te nemen, dan is dat super onprofessioneel en teleurstellend, vooral omdat het een zaak is tussen Stoke en mij. Het is nu 4 maanden geleden en tot nu toe heb ik geprobeerd om begripvol, geduldig en empathisch te zijn voor de pandemie en de problemen waarmee de bedrijven te maken hebben, maar het lijkt er niet op dat dit in een positieve richting gaat. Ik heb ook veel advertenties gezien voor al hun nieuwe rondreizen, maar voor de rondreizen die geannuleerd werden, zoals de onze, lijkt het alsof die op een laag pitje gezet en aan de kant gezet zijn, en een voortdurend verhaal tot nu toe is het afschuiven van verantwoordelijkheid en afhankelijkheid van andere verkopers, in het bijzonder dat ze wachten op Andorra (let wel, het land is al een tijdje open) om enige vorm van restitutie terug te geven. Telkens als ik zei dat dit geen zaak tussen Andorra en mij is, kreeg ik hetzelfde antwoord, telkens als ik pro-actief vroeg om een update of wat de stappen waren die ondernomen werden om de restitutie terug te vragen, kreeg ik berichten terug als "Extreem frustrerend, Zilch vooruitgang", en dat zijn weer berichten van de CEO en mede-oprichter. Ook beweerde Stoke dat ze hen (Andorra verkopers) persoonlijk zouden gaan opzoeken, wat mij een beetje meer vertrouwen gaf, en toen de datum kwam (half juni) en ik om een update vroeg, kreeg ik te horen dat ze de ontmoeting niet konden bevestigen, dus gingen ze niet. Dit is de voortdurende strijd geweest die ik heb moeten doorstaan, met hetzelfde verschuiven van de schuld, gebrek aan verantwoording en het feit van de Force Majure clausule dat wij nergens recht op hebben. Dit is nog steeds een doorlopend proces voor mijn partner en mij, maar het lijkt niet de goede kant op te gaan, dus ik wil andere reizigers waarschuwen dat alles misschien in orde is als het goed gaat met Stoke reizen, maar als ze met tegenspoed te maken krijgen, vooral tijdens deze pandemie, komen de ware waarden en het karakter van een bedrijf aan het licht en hun klantenservice is onprofessioneel geweest, ze nemen geen enkele verantwoording of verantwoordelijkheid en zorg voor hun klanten. Groeten, Will
  Toon meer
  

  Stoke Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Hé Will Bedankt dat u de tijd hebt genomen om deze feedback achter te laten. Uw reis vond plaats op 14/03/20, helemaal aan het begin van de pandemie van het Coronavirus, dit was ook de dag dat Spanje aankondigde dat het in een nationale lockdown zou... Toon meer
  Reisdatum: maart 2020
• 

  Alex

  · 18 februari 2019
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het was een geweldige ervaring, de gidsen (Michael, Chantel & Yentle) waren geweldig en erg gastvrij, ik zou Stoke Travel zeker aanraden.
  Toon meer
  Reisdatum: februari 2019
• S

  Shay

  · 20 februari 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Had een geweldige tijd op onze recente reis naar Andorra voor mijn eerste keer skiën! Onze reisleiders Erin & Casey waren erg behulpzaam en makkelijk in de omgang. First timers - ik zou zeker lessen aanraden, maar bekijk je opties als je er voor een korte trip bent!
  Toon meer
  Reisdatum: februari 2018
• H

  Holly

  · 16 februari 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Had een absoluut bal op de weekendtrip naar Andorra! De reisleiders Casey en Erin waren geweldig en hielpen ons graag wanneer we dat nodig hadden :) wilden niet weg, hadden zoveel plezier!!!
  Toon meer
  

  Stoke Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Bedankt Holly! Blij dat je het naar je zin hebt gehad :)
  Reisdatum: februari 2018
• KL

  Kirsten

  · 16 februari 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb het ontzettend naar mijn zin gehad tijdens mijn reis naar Andorra. Het was goed georganiseerd, de reisleiders Casey en Erin waren aardig en erg behulpzaam. En natuurlijk twee geweldige dagen skiën!
  Toon meer
  
  Reisdatum: februari 2018
• TB

  Tessa

  · 10 maart 2017
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ben een paar weken geleden naar Andorra geweest, dit was mijn tweede reis met Stoke Travel en het was erg leuk. De gidsen van Stoke waren erg aardig en behulpzaam. Ik ging met een paar vrienden uit Barcelona, ik studeer hier, dus het was perfect dat het gewoon een weekend was, op die manier hoefde ik niet te spijbelen of zo. We hadden heel goed weer, maar vergeet je zonnebrandcrème niet. Dat heb ik gedaan en ik ben behoorlijk verbrand, maar het was het zeker waard.
  Toon meer
  Reisdatum: februari 2017
• JB

  James

  · 20 januari 2017
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ging naar de Andorra weekender en had een absoluut bal! Ik hield echt van de sfeer en de old school ski-outfits die sommige medewerkers droegen! Ik heb zaterdag de hele dag gesnowboard en daarna iedereen leren kennen en 's avonds bier en Sangria gedronken. Daarna zondag weer de piste op! Al met al een geweldige reis.
  Toon meer
  Reisdatum: januari 2017
• OB

  Olivia

  · 4 januari 2017
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Vorig jaar ging ik met Stoke Travel mee op het Andorra Snow weekend en ik had de beste tijd! Ik ging met de bus vanuit Barcelona met de groep. We hadden hotelaccommodatie in een prachtig stadje niet ver van de berg. Het was allemaal zo gemakkelijk! De kosten van de reis waren inclusief al het eten in het hotel, transfers naar de berg en terug, skispullen en kroegentocht op de laatste avond! We waren met zo'n goede groep en gezien het feit dat ik niet wist hoe ik moest skiën, had ik nog steeds de beste tijd! Zou het zeker aanraden aan iedereen die een goedkoop, stressvrij skiweekend in Europa wil.
  Toon meer
  Reisdatum: januari 2016
• H

  Henrike

  · 3 januari 2017
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ohh wauw, ik weet niet waar ik moet beginnen. De pupcrawls waren de leukste die ik ooit heb gehad! Het skiën was geweldig, veel gelachen en geweldige vrienden gemaakt. Het diner en de accommodatie zijn de beste. Busritten zijn nooit leuk, maar Stoke werkt met wat ze hebben en maakte de busrit draaglijk.
  Toon meer
  Reisdatum: februari 2016