Hoofdsteden langs de Donau - een cruise van haven tot haven

Beoordelingen van klanten

• 

  Igor

  · 16 oktober 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Teleurstellende ervaring met Wingbuddy en CroisiEurope's "Juwelen van de Donau" riviercruise (25 sept. - 4 okt., 2024) Helaas was dit een van de slechtste cruises die we ooit hebben gemaakt. Ik raad ten zeerste aan om eerst de recensies te lezen voordat je een reis boekt bij Wingbuddy, een reisbureau uit Montreal, Canada. Hoewel hun officiële website slechts 4-5 sterren beoordelingen toont, was onze ervaring verre van dat. We boekten onze reis ruim van tevoren in februari 2024, inclusief vluchten, vervoer en hotelovernachtingen voor en na de cruise. We betaalden 50% vooruit. De dag na de boeking stuurde Wingbuddy onze vliegtickets voor Air Canada, zonder bagage. Dit betekende dat elke ingecheckte tas ons $85 per persoon zou kosten voor zowel de heen- als de terugvlucht. Toen ik vroeg om het pakket te annuleren en mijn geld terug te krijgen, kreeg ik te horen dat dit onmogelijk was omdat de tickets al waren uitgegeven, ondanks dat Air Canada restitutie tot 24 uur voor de vlucht toestaat. In hun reisbeschrijving staat dat er geen bagage is inbegrepen voor een trans-Atlantische vlucht ?! Het was niet de bedoeling om ruzie te maken. Een paar weken voor de reis kreeg Oost-Europa te maken met overstromingen. Wingbuddy stuurde ons de inschepingsvoucher en informatie over hotel/vervoer, maar er werd niets gezegd over eventuele verstoringen. Pas twee uur voor vertrek naar het vliegveld in Toronto ontvingen we een "dringende" e-mail met de mededeling dat het reisschema was gewijzigd. In plaats van aan boord te gaan in Wenen zoals gepland, zouden we een bus moeten nemen naar Boedapest, waarbij het schip de volgende dag zou worden vervangen. Dit betekende dat we de tweede dag van onze reis een vier uur durende busrit moesten maken naar een hotel in Boedapest en de volgende dag nog een busreis naar een Hongaars dorp, om pas laat in de avond aan boord te gaan. Twee dagen van onze cruise gingen verloren. We hadden geluk dat de cruise überhaupt doorging - eerdere groepen op dezelfde route hadden 9 dagen met de bus gereisd en slechts één dag op het schip doorgebracht. Wingbuddy was duidelijk ruim van tevoren op de hoogte van de situatie en verzuimde om klanten op de hoogte te stellen, waardoor ons de mogelijkheid werd ontnomen om te annuleren of te verzetten. Hun gebrek aan transparantie en communicatie is zeer verontrustend. CroisiEurope, de cruisemaatschappij, was al even teleurgesteld. Over het algemeen zeer slechte klantenservice. Erg onverschillig, star. Het eten was over het algemeen ongezond, vooral het ontbijt. Het schip zelf was in slechte staat, met overal vieze tapijten en verouderd meubilair. Ik kan CroisiEurope niet aanbevelen; je kunt beter iets meer uitgeven voor een cruise-ervaring van hogere kwaliteit. Het enige positieve aspect van de reis was het vervoer, want de chauffeurs waren punctueel en boden goede service. Concluderend, Wingbuddy's gebrek aan transparantie en communicatie, gecombineerd met CroisiEurope's niet-kwaliteit service, zorgde voor een zeer teleurstellende reis. Hun primaire focus lijkt te liggen op het veiligstellen van betalingen, met weinig aandacht voor klanttevredenheid of de kwaliteit van de ervaring. Ik raad potentiële reizigers aan om voorzichtig te zijn en andere opties te overwegen.
  Toon meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Geachte heer Ermakov, Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring. U kunt er zeker van zijn dat we de situatie zeer serieus nemen en we zullen direct contact opnemen met uw reisbureau voor meer informatie. We stellen uw begrip en... Toon meer
  Reisdatum: oktober 2024
• AU

  Amelia

  · 17 augustus 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik ging met mijn twee gepensioneerde ouders en ze hebben enorm genoten. De riviercruise is een intieme omgeving met uiterst vriendelijk en bekwaam personeel dat in drie talen spreekt: Frans, Engels en Spaans. De rondleidingen waren ook meertalig. Ik had graag meer opties en zorg gehad voor mensen met lichamelijke beperkingen.
  Toon meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Geachte mevrouw Uzategui, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling over uw cruise achter te laten. We zijn erg blij om te lezen dat uw ouders een geweldige tijd hebben gehad. Bedankt voor uw complimenten over het personeel. Het spijt ons... Toon meer
  Reisdatum: augustus 2023
• 

  Staş

  · 16 augustus 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  UITSTEKENDE ervaring! Uitmuntende professionaliteit. Uitzonderlijk team op MS "vivaldi". BRAVISSIMI!... :-) <3 :-) p.s. re: capital tours: 1. Wenen - PERFECT!... xavier was onberispelijk - het was een eer en absoluut plezier om met hem om te gaan, zowel menselijk als professioneel. A++!... :-) 2. BUDAPEST - helaas, SLECHT!... mevrouw ildiko was totaal overweldigd, zowel fysiek als intellectueel. Het was een ongelukkige tegenslag voor de hele cruise-ervaring, reden waarom ik besloot om van bus te wisselen voor de middagtrip. :-( 3. BRATISLAVA - jana, zeer goed, 100% professioneel gedrag, het waard om in het team te blijven. p.p.s. @ tourradar team - nogmaals, goed gedaan, mensen!,, A+ voor jullie ook!... ;-)
  Toon meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Beste meneer Staş, wat een mooie recensie! Dank u wel! We zijn zo blij om te lezen dat u een uitstekende ervaring heeft gehad met CroisiEurope en het personeel van de M.S. VIVALDI. We hebben ervoor gezorgd dat we ze je recensie hebben gemaild. We hebben... Toon meer
  Reisdatum: augustus 2023
• M

  MartinBrennan

  · 7 november 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Heb erg genoten. Ook al waren we de enige 2 Engels sprekende mensen op de tour, iedereen deed zijn best en we hebben goede vrienden gemaakt.
  Toon meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Bedankt voor je leuke bericht; We zijn blij dat je van je reis hebt genoten.
  Reisdatum: oktober 2022
• PM

  Pushpa

  · 28 juli 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Uitstekende bediening, vriendelijk personeel en heerlijk eten. Echte waardering voor de chef van CroiseEurope voor het accommoderen van het vegetarische eten en voor de maitre de Anita voor de uitzonderlijke service. Ook de excursies waren goed.
  Toon meer
  

  CroisiEurope River Cruises gaf een reactie op deze beoordeling

  Geachte mevrouw Mistry, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw cruise te beoordelen. We zijn blij te lezen dat u genoten heeft van uw reis met ons. We zullen uw mooie opmerkingen over het eten en het personeel aan het schip doorgeven, dank u wel! We... Toon meer
  Reisdatum: juli 2022