Wintervakantie in Italië – klassiek – 6 dagen

Beoordelingen van klanten

• E

  Emily

  · 4 augustus 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik deed de Italiaanse Ontsnappingstour maar miste de eerste bijeenkomst vanwege een doktersbezoek. Ik ontmoette de groep later en had een kort, ongedwongen gesprek met de reismanager, die vroeg of ik alle optionele activiteiten wilde doen en zei dat "bijna iedereen ze doet". Ik stemde toe zonder me te realiseren dat mijn antwoord bindend was. Ik was niet geïnformeerd over eventuele annuleringsvoorwaarden of uitsluitingen binnen 48 uur. Die avond bekeek ik de optionele activiteiten en zag dat ze mijn budget overschreden. De volgende ochtend informeerde ik de reismanager over de activiteiten die ik niet wilde doen, maar ik kreeg te horen dat het te laat was omdat er een e-mail was verstuurd en ik moest betalen. Ik voelde me onder druk gezet en stond erop om de Napoli eettour niet te doen. Ik gaf de voorkeur aan de Capri veerboottocht, de Pompeii tour en de Colosseum tour. De reismanager noemde toen een verborgen annuleringsregeling van 48 uur. Ik ging met tegenzin akkoord met de food tour, maar vroeg of ik de Colosseum tour kon annuleren. Hij stemde toe, omdat het buiten de periode van 48 uur viel. Tijdens de tour zette de reismanager me onder druk door te beweren dat ik aan de kant van de weg zou stranden als ik niet aan bepaalde activiteiten meedeed, zoals de Lemon Tour aan de Amalfikust. In tegenstelling tot wat hij beweerde, zag ik, toen ik van de veerboot stapte, de prachtige kust en bracht ik de dag zwemmend door aan het strand en had ik een geweldige lunch. Het was de meest verbazingwekkende kant van de weg. Op de dag van de rondleiding door het Colosseum probeerde de reismanager me 180 euro in rekening te brengen, wat inclusief was voor de rondleiding door het Colosseum, die ik had geannuleerd. Hij beweerde dat het Colosseum een uitzondering was op de 48-uurs regel. Ik weigerde 180 euro te betalen, maar zei dat ik 122 euro zou betalen voor alle activiteiten die ik had bijgewoond en waarvan ik zei dat ik ze wilde doen. Ik nam contact op met Contiki en sprak met Tasha Hayes, de operations manager en duurzaamheidsdirecteur, die extreem onbehulpzaam was en vasthield aan de betaling. Ze was niet bereid om naar me te luisteren en noemde mijn afhandeling van de situatie 'ongelukkig'. Uiteindelijk accepteerde de reismanager op de laatste avond mijn betaling van 122 euro, exclusief de rondleiding door het Colosseum. Hij beweerde echter, en Tasha Hayes informeerde me, dat de reismanager nu uit eigen zak zou moeten betalen. Ik vind dat jammer, want het is een verborgen beleid dat ik niet eens op de contiki website kan vinden, maar het was de verantwoordelijkheid van de reismanager om me dit beleid op dag één te vertellen, wat hij niet heeft gedaan, dus ik hoop dat hij nu zijn les heeft geleerd om transparant en eerlijk te zijn. Ik weigerde te betalen voor zijn nalatigheid. Deze ervaring was extreem stressvol. Ik had steun van Contiki verwacht, maar in plaats daarvan stond ik constant onder druk en voelde ik me onrecht aangedaan. De reismanager loog over het informeren over het beleid en de klantenservice van Contiki, vooral Tasha Hayes, was niet behulpzaam. Ze dreigden me uit te sluiten van optionele activiteiten op mijn komende Kroatië reis tenzij ik zou betalen voor de Colosseum tour. Ik werd niet vooraf geïnformeerd over het beleid en voelde me onder druk gezet tijdens de reis. Uiteindelijk heb ik niet betaald, maar voor straf dreigde men mij uit te sluiten van toekomstige activiteiten vanwege hun gebrek aan transparantie. Ik walg van Contiki's afhandeling van de situatie en zou dit bedrijf nooit meer aanbevelen, tenzij je opgelicht en als stront behandeld wilt worden.
  Toon meer
  

  Contiki gaf een reactie op deze beoordeling

  Hartelijk dank voor uw beoordeling. Onze excuses voor het ongemak tijdens uw tour bij ons. Ons team is begonnen met het nakijken van uw boeking en onze afdeling Guest Relations zal te zijner tijd contact met u opnemen om uw zorgen te bespreken. Wij... Toon meer
  Reisdatum: juli 2024
• ND

  Nadine

  · 7 september 2021
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb echt genoten van de reis naar Italië. Ik vond Joel een geweldige reisleider en vooral met Adam vormden ze een geweldig team! Ik vond het programma leuk en ik vond het leuk om alle leuke mensen te ontmoeten. De hotels waren goed, alleen in Napels had de accommodatie schoner gekund.
  Toon meer
  Reisdatum: augustus 2021