Total Aotearoa vanuit Auckland - Als beste beoordeeld door National Geographic

Beoordelingen van klanten

• K

  Kim

  · 18 maart 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik wil beginnen met te zeggen dat het basisconcept van de 23-daagse Total Flying Kiwi rondreis prachtig is! Maar door vreselijke organisatietalenten van Flying Kiwi (Stray) hebben we veel gemist, samen met de moeite en stress rond het boeken van de reis. Bijna iedereen op onze rondreis klaagde over hoe slecht de organisatie en informatie van Flying Kiwi was voorafgaand aan de reis. De medewerkers van Flying Kiwi boden geen medeleven, met uitzondering van Brett toen hij me de eerste keer belde. Ik ben ervan overtuigd dat Flying Kiwi hun best hebben gedaan, maar er is enorm veel ruimte voor verbetering op het gebied van soft skills, communicatie en klantenservice. Mijn ervaringen hieronder waren vermijdbaar, en deze problemen moeten worden verholpen om het succes van toekomstige Flying Kiwi-reizen te garanderen. * Problemen met de uitrusting Er waren problemen met de uitrusting tijdens de reis. Verschillende problemen hadden te maken met kwaliteit en andere met slechte planning en uitvoering. Deze problemen zijn relatief eenvoudig op te lossen. * Microfoon De microfoon van de buschauffeur was zo onverstaanbaar dat de bus zijn verhalen meestal niet kon verstaan. * Fietsen Tijdens het eerste deel van de reis waren er geen fietsen. Daarna waren er 6 fietsen voor 10 mensen, die elk het volledige bedrag betaalden voor het huren van deze fietsen. *Tenten We kregen de goedkopere kleinere tenten om te gebruiken in plaats van de prachtige nieuwe tenten die onlangs waren aangeschaft. Met de recente prijsstijging hebben we eigenlijk voor deze tenten betaald. *Matrassen De helft van de matrassen lekt. *Slaapzakken Toen we terugkeerden naar het Noordereiland hadden we bussen gewisseld en de nieuwe bus had geen slaapzakken. Iedereen die geen eigen slaapzak had, moest zijn eigen kleren gebruiken om 's nachts warm te blijven. *Programmaproblemen Verschillende attracties op de route vielen uit. Er was wat regen, maar voor het grootste deel kunnen we zien dat elk probleem te wijten was aan slechte voorbereiding, organisatie en management. -Martha's Mijn Het reisschema beschrijft enthousiast een werkende goudmijn, maar het zag er totaal verlaten uit. We zagen een skelet van een gebouw en dat was het. -Māori cultureel diner in het Tamaki Village (dat nu Te Pā Tū heet) werd geannuleerd omdat het volgeboekt was op de dag dat het in het reisschema stond! Flying Kiwi had dit diner niet van tevoren voorbereid en geregeld. We kregen een alternatief aangeboden dat werd omschreven als "exact dezelfde ervaring". We werden naar Te Puia gebracht in plaats van Te Pā Tū, maar de ervaring was verre van wat ons was beloofd. Dit was een regelrechte verspilling van tijd en geld, en iedereen in de bus deelde dit gevoel. Niet alleen werden we alle 19 beroofd van een prachtige unieke culturele ervaring, maar we werden ook voorgelogen. Om het nog Om het nog erger te maken, misten we ook nog een geweldige zipline door de onontgonnen valleien van de inheemse bossen en het voeren van vogels omdat de Te Puia teleurstelling op hetzelfde moment gepland stond. Het hoogtepunt van de dag was toen we te horen kregen dat we ons eigen avondeten moesten bereiden - bovenop het missen van unieke en geweldige ervaringen door slechte planning. Dit was een keerpunt in de reis en de hele busgroep was woedend. De groep was geïrriteerd over de slechte communicatie en informatie voor de reis en de slechte voorbereiding op de eigenlijke tour. We waren beledigd dat we zeer unieke activiteiten en ervaringen misten. Zeker als je bedenkt dat we van ver zijn gekomen naar Nieuw-Zeeland om dit prachtige land en zijn geschiedenis te zien en te ervaren. -Waiotapu Thermal Wonderland bezoek werd geannuleerd omdat ze niet open zijn op donderdag. Deze activiteit was bij de prijs van de reis inbegrepen! Er had ruim van tevoren contact moeten worden opgenomen met Waiotapu Thermal Wonderland over de bus vol met 24 toeristen; en indien nodig had het reisschema moeten worden aangepast om dit bezoek mogelijk te maken. - Tongariro overtocht Flying Kiwi werkte samen met Adrift Tongariro. Ik wist dat ze ons pas om 10 uur in het park zouden toelaten, terwijl we om 14 uur weer bij de bus moesten zijn. We moesten de wandeling afzeggen vanwege de regen, maar zelfs als de zon had geschenen, hadden we deze wandeling niet kunnen doen. Voor de Tongariro is minstens 6 uur nodig voor de oversteek, en voor mensen die langzamer lopen liever 8-9 uur. Ik heb dit niet tegen de andere passagiers gezegd, omdat ik ze niet nog meer van streek wilde maken dan ze al waren over Flying Kiwi's. We deden een onaantrekkelijke wandeling als alternatief, terwijl er een prachtige wandeling te doen was aan het begin van Tongariro. Mijn lokale Nieuw-Zeelandse vrienden deden die prachtige wandeling die dag. Meerdere gemiste kansen bij Tongariro. - Weta workshop We hadden minder tijd in Wellington dan oorspronkelijk gepland. We konden niet deelnemen aan de 4 uur durende Weta Workshop. Ik keek hier erg naar uit, en opnieuw was ik teleurgesteld. - Wanaka boom We verbleven op de camping in Wanaka, bij het meer met de Wanaka boom. Maar zonder dat we het doorhadden, reed de bus langs de boom. Het was 15 minuten rijden, en inclusief de stop zou het maximaal 1 uur hebben geduurd om de beroemde boom te zien. - De assistente De assistente deed haar best, maar haar gebrek aan ervaring, training en ondersteuning was duidelijk tijdens de hele reis. Toen er problemen ontstonden, kon ze zich niet in ons inleven en kon ze alleen maar lachen om de situatie. Ze bracht de bus ook over een zeer onveilige route, over een onverharde weg. De passagiers hadden het benauwd en zij lachte haar fout weg. De assistente vertelde ons ook dat er voor alle passagiers kamers waren geboekt bij Attic backpackers op de laatste avond van de tour, op kosten van Flying Kiwi. Ik heb mijn reservering voor die avond hierdoor meteen geannuleerd, maar een paar uur later kregen we van haar te horen dat ze een fout had gemaakt en dat Flying Kiwi de accommodatie op de laatste avond van de tour niet zal verzorgen. Ze liet ons ook weten dat de accommodatie volgeboekt was en dat we er alleen voor stonden, zonder ondersteuning van Flying Kiwi. Verder is EHBO-training een must. De buschauffeur kan niet de enige andere persoon zijn met EHBO-kennis. Als cultureel ondernemer nam ik na het debacle van het Māori-diner het voortouw om haar aanpak in de organisatie te bespreken. Op korte termijn (soms slechts een uur van tevoren) contact opnemen met toeristische organisaties, terwijl ze onderbezet zijn en in het hoogseizoen voor een bus vol toeristen was geen succesformule! De assistente had niet het gevoel dat het vooraf regelen haar verantwoordelijkheid was, omdat ze de indruk had dat dit had moeten gebeuren voordat ze in dienst trad. Na wat gepraat besloten we iedereen op de tour te enquêteren om de interesse in activiteiten te peilen en de assistente de info te geven om zo snel mogelijk zo snel mogelijk te reserveren. Conclusie Ik kan een tour van Flying Kiwi op dit moment niet aanbevelen, puur omdat de organisatie erg slecht was in verhouding tot de betaalde prijs. Eerlijk gezegd heb ik het gevoel dat Flying Kiwi te snel groeit, te weinig ervaren personeel heeft op sleutelposities en/of onderbezet is. sleutelposities, en/of onderbezet zijn. Het is zo jammer, want de opzet van de tour is geweldig! Het is een droomreis! Maar door slechte voorbereiding, organisatie en management is de tour veel minder waard. De beoordeling 4,8 van de 5 sterren is een score van de oorspronkelijke Flying Kiwi organisatie. Flying Kiwi is overgenomen door Stray. Slechts een paar van ons van de tour hebben online een beoordeling gegeven, maar als alle reizigers van onze groep een beoordeling geven, zal het gemiddelde niet hoger zijn dan 3,5 sterren. Ik heb wel genoten van de reis. Ik heb ervoor gekozen om positief te zijn, de schoonheid van de reis in te zien en ik vond het leuk om de assistent te helpen. Dus in het kort wat hebben we, door de slechte voorbereidingen en organisatie, gemist/ervaren: 1. Informatie over de natuur, cultuur en geschiedenis van Nieuw-Zeeland - Māori en kolonisten. 2. Geen slaapzakken voor 1 nacht 3. Goedkope tenten 4. Vaak een lek matras 5. Beperkte fietsen 6. Werkende goudmijn bij Martha's Mine 7. Uitzonderlijke en bijzondere zipline door onverkende inheemse bosvalleien 8. Māori culturele ervaring en diner in het Tamaki dorp 9. Waiotapu Thermal Wonderland 10. Tongariro Crossing (zelfs als het weer acceptabel was geweest, hadden we de oversteek niet kunnen doen). 11. Het missen van een bezoek aan de Wanaka boom.
  Toon meer
  

  Flying Kiwi gaf een reactie op deze beoordeling

  Hoi Kim, Bedankt voor het achterlaten van deze beoordeling, we stellen het altijd op prijs om eerlijke feedback van klanten te horen. We hebben via e-mail uitgebreid gesproken over je ervaring met je tour van vorig jaar en ik wil je nogmaals... Toon meer
  Reisdatum: februari 2023
• 

  Marco

  · 19 februari 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De gidsen waren geweldig, maar de kosten van de tour zijn minstens het dubbele van wat het waard is, sommige locaties van de campings waren verschrikkelijk, audio op de speakerbus was niet goed.
  Toon meer
  

  Flying Kiwi gaf een reactie op deze beoordeling

  Hoi Kubrik, Bedankt voor het achterlaten van deze opmerkingen. Het spijt me zo om te horen dat sommige van de campings die we gebruiken niet aan de standaard voldoen, we maken enkele veranderingen voor het komende seizoen, maar als je ons wat meer... Toon meer
  Reisdatum: januari 2023
• DD

  Dianne

  · 28 maart 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Nieuw-Zeeland is prachtig en de rondreis dompelde ons onder in de topgebieden van natuurschoon. Kamperen aan de oevers van de Stille Oceaan, de Tasmanzee, meren en rivieren was buitengewoon. Kim en Dennis waren ontzettend leuk, goed geïnformeerd en open.
  Toon meer
  

  Flying Kiwi gaf een reactie op deze beoordeling

  leuk om te horen dat u het naar uw zin gehad hebt Dianne en de foto's zijn prachtig :)
  
  Reisdatum: maart 2018