Caraïbisch Kust Avontuur 5D/4N

Beoordelingen van klanten

• CG

  Christine

  · 22 januari 2019
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Korte versie: Het spijt me dat ik een slecht commentaar achterlaat, maar de "tour/het pakket" was echt slecht. Ik had de tour geboekt om mensen te ontmoeten en wat zekerheid te hebben, want ik spreek geen Spaans. Beide zijn niet gelukt. Als u een backpacker bent (vooral als u alleen reist), zal uw hostel veel betere aanbiedingen doen!!! Lange versie: Vóór de rondreis heb ik geprobeerd uit te zoeken in welke hostels ik zal verblijven, zodat ik wat add ons kon organiseren, wat een lang proces van berichten schrijven en wachten bleek te zijn, zodat ik sommige dingen blind moest boeken ( b.v. het hostel om mijn verblijf in Santa Marta te verlengen, en het hostel voor een vriend die ik onderweg gemaakt had en die een paar dagen met mij mee wilde) wat tot verwarring leidde voor de tours en pick ups die ik zelf georganiseerd had. Toen de tour eenmaal begonnen was: De eerste transfer kwam niet opdagen (waardoor ik 's nachts alleen achterbleef) en de noodnummers die gegeven waren, werkten niet... Het hostel waar ik aankwam (en dat was een goed hostel, maar dit is het gemakkelijkste om alleen van thuis uit te boeken) wilde mij bij aankomst en het uitchecken laten betalen, omdat zij geen geld van de reisorganisator gezien hadden, ook wisten zij niet of er nog andere mensen door dezelfde tour geboekt waren (bleek, nee!) De tour in Cartagena was wat Duitsers een "Kaffeefahrt" zouden noemen, dus mensen oppikken uit sjieke hotels (gemiddelde leeftijd misschien 40+) hen rondrijden en naar plaatsen brengen om te winkelen, en na de laatste stop werd mij verteld dat ik gewoon alleen terug kan lopen, want het is een soort van dichtbij (wat waar was). Ook de Gids was aardig, ik ben alleen niet de doelgroep van zo'n rondleiding geweest en de taal bleef een probleem... de gratis wandeltochten in Cartagena zijn veel geschikter voor rugzaktoeristen! Ook de volgende transfer kwam niet opdagen. Na een uur in mijn hostel te hebben zitten wachten, nam ik contact op met het alarmnummer. Deze keer kon ik wel iemand bereiken, hij vertelde mij toen echter dat ze eigenlijk niet meer samenwerken met bamba en dat hij niet weet waarom zijn nummer daar vermeld staat. Hij was een aardige kerel en gaf mij nog meer nummers van contactpersonen van bamba, geen van hen antwoordde en allen zwegen over de naam van het bedrijf dat verantwoordelijk was voor mijn overboekingen in het algemeen, zodat ik niemand had die ik kon bellen of contacteren. Uiteindelijk konden de receptioniste van mijn hostel en die kerel van het verkeerde bedrijf een andere transfer voor mij boeken, zodat ik in Santa Marta aankwam (waarbij ik een van deur tot deur afzetting miste, wat het een beetje lastig onderhandelen maakte met taxichauffeurs, precies wat ik probeerde te vermijden toen ik die tour boekte). Terwijl ik in de bus heb gezeten, schreef bamba me terug, echter veel te laat, waardoor ik al een van de weinige dagen verspild had met wachten, boeken, taxiritten en transfers (nog zo'n punt dat ik probeerde te vermijden bij het boeken van de tour)... Het hostel in Santa Marta was leuk en de pick-up voor de tour naar Tyrona werkte. Helaas ben ik ook voor deze rondreis niet de doelgroep geweest. Hoewel het aardige mensen waren, sprak geen van de gidsen, chauffeurs of andere deelnemers Engels, was de gemiddelde leeftijd rond de 50 jaar en was het weer meer een rondje rijden (wat historisch gepraat, neem ik aan, maar heb het niet verstaan) en een soort sjiek restaurant voor de lunch op eigen kosten, terwijl ik een stukje wandelen of zo verwacht had. Het strand was echter wel mooi en aangezien ik mijn snorkelspullen had meegenomen, kon ik in ieder geval (op eigen gelegenheid) gaan snorkelen... Omdat ik privé nog wat dingen rond Santa Marta boekte, vroeg ik om de datum van de laatste transfer te veranderen, wat een beetje een probleem was. Ook kreeg ik dat vóór de reis bevestigd, ik werd om 6 uur 's morgens van de laatste bamboetochtdag gewekt, omdat iemand me naar Cartagena (!?!) wilde brengen, wat betekende dat het de verkeerde datum, het verkeerde ophaalhostel en de verkeerde bestemming was. Nadat ik weer was gaan slapen werd ik om 6:45 uur weer gewekt, want er belde iemand die me deze keer naar het vliegveld wilde brengen... Vanwege de slechte ervaringen en de verwarring die door deze laatste ochtend was ontstaan, heb ik nadere informatie gevraagd van de aanbieder voor mijn laatste luchthaventransfer en een bevestiging. Tot dan toe had ik contact met verschillende nummers van bamba personen en mensen via de homepage, maar niemand vertelde mij de naam van de transferaanbieder die mij naar het vliegveld zou brengen, zodat ik opnieuw had kunnen controleren en het duurde tot de avond vlak voor mijn vlucht dat iemand van bamba een pick-up bevestigde. Tegen die tijd had ik met de receptionistes van mijn hostel al last minute alternatieve plannen uitgewerkt voor het geval er niemand meer zou komen opdagen. Na de bevestiging voelde ik mij echter gerustgesteld, totdat ik een uur later een telefoontje kreeg dat iemand de pick-up voor een ander tijdstip wilde bevestigen (een tijdstip dat te laat was voor mijn vlucht). Tijdens het telefoongesprek slaagden wij erin de tijd aan te passen tot 6:30 uur, zoals het eerder was afgesproken en bevestigd. Uiteindelijk kwam de chauffeur om 6:15 uur opdagen en we misten bijna... Dus samengevat: ik heb geen idee waarvoor ik het geld betaald heb. Ik moest de meeste dingen zelf organiseren, kreeg niet voldoende informatie (op tijd), ontmoette geen andere mensen van mijn leeftijd die met de rondreis te maken hadden, was nog steeds niet flexibel om me bij de mensen in de hostels te voegen die ik wel ontmoette, het heeft me niet gered om ergens alleen te staan of me het gemak gegeven om achterover te leunen en te genieten zonder me druk te maken, het kostte me meer tijd dan het benaderen van de reisbureautjes van willekeurige hostels (plus ik wachtte verschillende keren op mensen die niet kwamen, dus verspilde ik mijn tijd dubbel) en alles bij elkaar was het natuurlijk duurder dan dezelfde reis zelf te organiseren. Hoewel bamba me geschreven heeft dat ze de extra kosten die ik gemaakt heb door taxi's of alternatieve pendeldiensten te nemen, zullen terugbetalen, voel ik me verraden, want dit is niet waar ik voor betaald heb of wat ik van zo'n rondreis verwacht. Het spijt me van bamba en ik hoop echt dat andere reizigers betere ervaringen hebben!
  Toon meer
  

  Bamba Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Hallo Christine. Ik wil u onze oprechte verontschuldigingen aanbieden voor de ervaring die u tijdens uw reis had met betrekking tot uw transfers. Uw feedback is zeer waardevol voor ons en wij werken er nu aan om onze service en onze onmiddellijke hulp... Toon meer
  Reisdatum: januari 2019
• SC

  Sarah

  · 9 maart 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Deze reis was niet wat ik ervan verwacht had, want er was een duidelijk gebrek aan communicatie tussen Bamba Experience en degenen met wie zij ter plaatse samenwerken. De ene tour die voor mij in Cartagena geboekt was, is nooit doorgegaan, omdat de pick-up op het verkeerde tijdstip gebeurde en de gids mijn hostel zonder mij verliet. In plaats daarvan zat ik een uur te wachten op vervoer dat nooit kwam. Toen ik Bamba mailde, verontschuldigden zij zich en betaalden mij $40 terug, maar ik had veel liever een rondleiding gehad dan $40. Ik had mijn dag gepland rond een pick-up om 14 uur, die nooit kwam. Als ik geweten had dat het niet doorging, zou ik mijn eigen dagtour geboekt hebben. In plaats daarvan heb ik heel weinig van Cartagena gezien. Op de dag van het vervoer van Cartagena naar Santa Marta stond ik om 9 uur op mijn vervoer te wachten, zoals eerder op mijn reisbeschrijving stond, maar juist de avond tevoren was het veranderd in 10 uur. Het reisschema kan elk moment veranderen, dus u moet het blijven controleren. Het is maar goed dat ik vroeg was, want het vervoer kwam om 9.30 uur en er waren nog een stuk of 10 andere mensen in, dus ik weet niet of ze op mij gewacht zouden hebben als ik pas tegen 10 uur was komen opdagen. Op de dag van de Tayrona dagtocht is het eerste 3,5 uur alleen maar rondrijden in verschillende transporten die overal mensen oppikken en van het ene busje naar het andere gaan. Het belangrijkste om hier te weten is dat **u voor deze tour vloeiend Spaans moet spreken.** De gids noch de chauffeurs spraken Engels, niet één woord. Op een gegeven moment bleef ze in het Spaans tegen me schreeuwen en hoewel ik in Ecuador veel Spaans kan verstaan, kreeg ik van een van de andere toeristen die wat Engels sprak te horen dat ze veel alleen Colombiaanse woorden gebruikte, zodat het voor mij erg moeilijk te begrijpen zou zijn. De behulpzame toerist legde mij uit dat de gids tegen mij schreeuwde omdat zij om mijn betaling vroeg. Ik probeerde uit te leggen dat deze tour geboekt was via een agentschap en dus al betaald zou moeten zijn, maar aangezien Bamba u geen specifiek referentienummer of ontvangstbewijs geeft voor uw specifieke tours of transporten, had ik daar geen bewijs van. Aan het eind van de dag kreeg zij eindelijk contact met iemand van haar bedrijf, die bevestigde dat mijn ticket betaald was, maar het was nogal stressvol, gezien de taalbarrière. Al met al worden er ter plaatse verschillende tourbedrijven en transporten gebruikt, die door Bamba op afstand geboekt worden, dus wat mij betreft had ik een betere ervaring gehad om het allemaal zelf te boeken, want dan had ik tenminste geweten wat er aan de hand was en had ik kunnen bevestigen dat de tours bijvoorbeeld in het Engels gedaan werden. De hostels in Colombia hebben allemaal gemakkelijke manieren om tours te regelen via de receptie als u incheckt, ik zou dat aanraden in plaats van via Bamba te gaan.
  Toon meer
  

  Bamba Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Beste Sarah Gelieve onze oprechte verontschuldigingen te aanvaarden voor het ongemak van uw reis. Het spijt ons zeer dat u problemen had met uw pick-ups, want wij wilden dat u ten volle van uw reis kon genieten. Wij stellen het op prijs dat u dit... Toon meer
  Reisdatum: maart 2018