Galapagos compleet aan boord van de Yolita

Beoordelingen van klanten

• A

  Ian Ruddle

  · 18 juni 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Geweldige algemene vakantie met veel wilde dieren van dichtbij gezien. Het zwemmen met schildpadden, roggen, zeeleeuwen, haaien en pinguïns was het hoogtepunt. Goed georganiseerd en heerlijk eten aan boord.
  Toon meer
  Reisdatum: april 2022

  Beoordeling ontvangen door G Adventures
• J

  JenniferNarzt

  · 16 augustus 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb nog niet eerder een recensie geschreven over deze ervaring, omdat ik heb geprobeerd G Adventures de kans te geven de zaken recht te zetten. Helaas lijkt het er op dit moment op dat dat uiterst onwaarschijnlijk is, en helemaal niet tenzij ik publiekelijk een scène maak. Dus, waar moeten we beginnen? Ik denk dat we beginnen met het feit dat G Adventures adverteert met "levenslange aanbetalingen" & "gegarandeerde vertrekken". In hun algemene voorwaarden bij de boeking stond duidelijk dat als de reis door de touroperator werd geannuleerd, we zouden ontvangen: (a) een vervangende tour van gelijke of betere waarde; of (b) een vervangende Tour van mindere waarde als er redelijkerwijs geen Tour van gelijkwaardige of superieure waarde beschikbaar is en het prijsverschil tussen de prijs van de oorspronkelijk gekochte Tour en de vervangende Tour op de touroperator te verhalen; of (c) volledige terugbetaling van alle voor de geannuleerde Tour betaalde gelden. Nu wordt er natuurlijk een uitzondering gemaakt voor omstandigheden waarover zij geen controle hebben (d.w.z. overmacht). Maar de geest van wat het bedrijf adverteert geeft zeker de indruk dat ze zullen proberen de zaken recht te zetten, mocht zo'n gebeurtenis zich voordoen. (Spoiler alert: dat doen ze niet.) Met een veilig gevoel vanwege deze retoriek, en na maandenlang Galapagosreizen & touroperators te hebben onderzocht, boekte ik begin 2019 de Complete Galapagos - Yolita tour van G Adventures, en diende medio januari 2020 mijn laatste betaling in (in totaal C$21.318 voor mijn man & ik). Terwijl de vertrekdatum (half maart 2020) naderde, hield ik de zich ontwikkelende COVID-crisis in China in de gaten. Dat deed G Adventures ook, en in feite stuurden ze me meerdere e-mails waarin ze me verzekerden dat ze alle mogelijke veiligheidsmaatregelen namen, dat de reis nog steeds doorging, dat toerisme belangrijk was voor de plaatselijke economie, en dat Ecuador niet getroffen werd. Mijn man en ik overwogen te annuleren, maar diezelfde Algemene Voorwaarden die een volledige terugbetaling beloofden als de reis door G Adventures werd geannuleerd, waren heel anders wat betreft annulering door de deelnemer, en gaven aan dat we onze aanbetaling (700 dollar) zouden houden, maar dat de rest van de tienduizenden dollars die we hadden betaald, verbeurd zouden worden verklaard. En natuurlijk staat er geen uitzondering wegens overmacht in de AV om klanten te beschermen. Dwaas geloofden we de leugens die G Adventures ons verkocht, en vlogen op 13 maart naar Ecuador. We kwamen aan in Quito op 14 maart, en om 19.00 uur gingen we de vergaderzaal van ons hotel binnen voor onze "kick-off meeting", en werden begroet door de aanblik van de e-mail van de klantenservice van G Adventures, geschreven op het whiteboard. Mijn hart zonk toen de gids ons vertelde dat de Ecuadoriaanse regering een verbod op reizen naar de Galapagos had uitgevaardigd, en vervolgens vertelde dat het vliegveld na de 16e (~53 uur) voor alle verkeer zou worden gesloten. De volgende dagen zijn een waas, maar mijn man en ik slaagden er uiteindelijk in om net op tijd terug te keren naar Canada - zonder dank aan G Adventures, die ons als een hete aardappel liet vallen; ondertussen loodsten andere touroperators hun klanten door het vliegveld, zorgden voor vluchten en zorgden voor vertaaldiensten. En zo begon het moeizame proces van proberen gecompenseerd te worden voor de annulering van de tour. Aanvankelijk werd ons verteld dat we een tegoed van 110% zouden krijgen dat twee jaar geldig was. Stel je voor dat je, nadat je tijdens een wereldwijde crisis in een vreemd land bent achtergelaten, te horen krijgt dat meer dan $20.000 van je zuurverdiende geld zomaar op een willekeurig moment in de toekomst verdwijnt. Ik nam contact op met de klantenservice om mijn ongenoegen over dit aanbod kenbaar te maken, en na weken van heen en weer gepraat kon ik het laten verlengen tot 5 jaar, maar mijn aandringen dat ze niet voldeden aan de geest van hun eigen Algemene Voorwaarden was aan dovemansoren gericht. [Ter vergelijking: we hadden ook een rondreis over het vasteland van Ecuador geboekt bij Happy Gringo (een klein, lokaal, "mom & pop"-achtig bedrijf), die zou plaatsvinden na onze Galapagos-tour bij G Adventures, en die we uiteraard moesten annuleren. Terwijl G Adventures halsstarrig, onbuigzaam en wreed was over ons geld, betaalde Happy Gringo ons binnen een maand bijna onze hele betaling terug. Als je een alternatief zoekt voor G Adventures, kan ik Happy Gringo alleen al op basis van hun klantenservice niet genoeg aanbevelen]. Omdat ik me gevangen voelde, probeerde ik de Galapagos tour voor 2021 opnieuw te boeken, en ook die reis werd geannuleerd. Ik veronderstel dat ik dankbaar moet zijn dat G Adventures tenminste het fatsoen had om dat te doen VOORDAT we de tweede keer in het land aankwamen. Daarna, overweldigd door de onverschilligheid van G Adventures, overspoeld door werk (ik ben IC-verpleegster), en met PTSD van de pandemie bovenop de reeds bestaande angst en depressie, liet ik de kwestie rusten tot een paar maanden geleden, toen ik begon te kijken naar alternatieve reizen die we het komende jaar met G Adventures konden maken om ons tegoed op te gebruiken. Na veel onderzoek naar de reizen die ze aanbieden & welke bestemmingen op hun best zijn in de tijden dat ik vakantie kon krijgen, kwam ik uit op Zuidoost-Azië. Ik nam contact op om mijn reiskrediet te gebruiken voor twee back-to-back reizen naar Vietnam en Cambodja; en omdat Zuidoost-Azië zelf aanzienlijk minder duur is dan de Galapagos - beide reizen samen zouden ongeveer de helft kosten van het uitstaande krediet dat we hebben - vroeg ik of G Adventures ook onze vluchten wilde regelen, en informeerde naar de mogelijkheid om onze vakantie voor en na de reis te verlengen, allemaal diensten die G Adventures graag op hun website aanbiedt. Ik kreeg in niet mis te verstane bewoordingen te horen dat mijn reiskrediet alleen kon worden toegepast op de reizen zelf. Toen ik vroeg om met een manager/supervisor te spreken over een uitzondering, kreeg ik te horen dat die er niet waren, maar dat ze mijn verzoek zouden doorsturen. Enkele weken later ontving ik een koele, algemeen klinkende e-mail waarin mijn bezorgdheid met een enkele regel werd weggewuifd. Ik vroeg opnieuw naar een verlenging van het krediet, omdat de helft van de oorspronkelijke periode van 5 jaar nu verstreken is -- en het grootste deel van die tijd was internationaal vrijetijdsverkeer zo niet onmogelijk, dan toch sterk ontmoedigd -- en kreeg te horen dat ze het niet verder kunnen verlengen. Op dit moment weet ik eerlijk gezegd niet wat ik moet doen. Ik ben niet eens terug bij af, ik ben bij af, want mijn financiële situatie is niet meer zo rooskleurig als in 2019, en ik heb niet de mogelijkheid om enkele duizenden dollars aan vluchten te besteden. Bovenop het feit dat G Adventures tienduizenden dollars van mijn geld gijzelt, hebben we onlangs meerdere onvermijdelijke grote uitgaven gehad die ons vermogen om geld te sparen voor een reis hebben beperkt, en ik heb mijn uren op mijn werk moeten verminderen om mijn geestelijke gezondheid te beschermen (ik begon serieus zelfmoord te overwegen). Ik begin eerlijk gezegd te vrezen dat ik alle 21.318 dollar ga verliezen. TL;DR: GEBRUIK GEEN G-AVONTUREN! Hoewel ze er op papier goed uitzien, is het misschien wel het meest onoprechte bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad. Hun reizen zitten vol verborgen kosten, hun beloften van "levenslange aanbetalingen" & "gegarandeerd vertrek" zijn niets anders dan leugens, en hun klantenservice is verschrikkelijk. GEEF ZE JE GELD NIET, WANT JE KRIJGT HET NOOIT MEER TERUG!
  Toon meer
  

  G Adventures gaf een reactie op deze beoordeling

  Hoi Jennifer, ik hoop dat het goed met je gaat. Ik heb je dossier bekeken en het lijkt erop dat je rond dezelfde tijd dat je deze recensie schreef contact hebt gehad met ons verkoopmanagementteam en dat er een oplossing is bereikt. Accepteer alsjeblieft... Toon meer
  Reisdatum: maart 2020
• S

  SojournerTruth

  · 9 augustus 2022
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik schrijf dit commentaar om anderen te informeren over de onethische handelspraktijken van G Adventures. Ik hoop dat anderen van mijn ervaring kunnen leren en hun geld niet verliezen aan dit bedrijf. Na jaren niet te hebben gereisd tijdens de pandemie, spendeerde ik en boekte een dure Galapagos tour bij G Adventures. Ik was al op reis in Ecuador toen ik hoorde dat een machtige inheemse politieke groepering had opgeroepen tot een nationale staking die de week voor mijn rondreis begon. Er was weinig informatie over de details van de staking -- de meeste mensen leken te denken dat het maar twee of drie dagen zou duren. Maar de staking bleek vluchtig en gewelddadig. Ze duurde meer dan twee weken en zowel de scheepvaart als het reizen werden lamgelegd door protesten en wegversperringen in het hele land. Hoewel ik slechts 200 km van het internationale vliegveld van Guayaquil was, kon ik er absoluut niet komen om mijn vlucht naar de Galapagos te halen. In de dagen voorafgaand aan mijn rondreis had ik nauw contact met verschillende medewerkers van G Adventures. Geen van de reisexperts van G Adventures kon ook maar enige hulp bieden. Op het laatste moment zocht en probeerde ik op eigen kosten een dure reddingsvlucht te halen, maar die werd geannuleerd. Ik heb werkelijk alles geprobeerd, maar buiten mijn schuld werd ik fysiek verhinderd mijn cruise bij te wonen. Uiteindelijk moest ik het land over land evacueren -- een moeilijke reis die drie dagen duurde. Ik ging ervan uit dat G Adventures een gerenommeerd bedrijf was, en me een volledige terugbetaling of op zijn minst een tegoedbon zou aanbieden. Maar de klantenservice van G Adventures bestond niet. Als ik al het geluk had om met een vertegenwoordiger te spreken, dan werd er afgebogen en kreeg ik gemengde berichten of valse informatie. Uiteindelijk kreeg ik per e-mail te horen dat G Adventures mijn geld zou houden. Dit was een belediging voor de aanzienlijke hoeveelheid tijd, geld en moeite die ik al verloren had. Trap niet in G Adventures feel-good marketing. G Adventures is een onbetrouwbaar bedrijf dat bij de eerste de beste gelegenheid je geld zal stelen. Ze zullen je geen hulp bieden of reageren op verzoeken om klantenservice, hoe dringend ook. Als er ook maar iets mis gaat met je reis ben je je geld kwijt en heb je geen verhaal om het terug te krijgen. Ik wou dat ik dit allemaal had geweten voordat ik de fout maakte om een tour te boeken bij G Adventures.
  Toon meer
  

  G Adventures gaf een reactie op deze beoordeling

  Hallo, bedankt dat je de tijd hebt genomen om te schrijven. Ik heb geprobeerd je bestand te vinden, maar kan niets vinden dat overeenkomt met de hierboven ingevoerde naam. Hoe dan ook, ik wil je mijn welgemeende excuses aanbieden voor de moeilijkheden... Toon meer
  Reisdatum: augustus 2022
• A

  Diane P

  · 10 augustus 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Gewoonlijk zeer goed georganiseerde en verzorgde reizen.
  Reisdatum: juli 2018
• A

  Andrew P

  · 17 augustus 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik heb tot nu toe van de uitstapjes genoten.
  Reisdatum: juli 2018
• A

  Verity A

  · 13 augustus 2018
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Over het geheel genomen een goede ervaring. Maar omdat we via een reisbureau hadden geboekt, waren sommige details van de boeking een beetje vaag. Zo wisten we niet precies wanneer de tour zou beginnen, want er stond alleen dag 1, dag 2 enz. op de itinary. Ook de vervoersdetails waren vaag. wij hadden de indruk dat ons vervoer van het hotel naar het vliegveld op de terugreis inbegrepen was en dat was niet het geval.
  Toon meer
  Reisdatum: juli 2018