E REIZen 10 dagen SAFARI IN KenIA

Beoordelingen van klanten

• G

  giada

  · 10 november 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Absoluut verontrustende ervaring met dit bureau. We zijn opgelicht, ik raad mensen aan zich verre te houden van dit soort bedrijven en zich bewust te zijn van wat je kunt tegenkomen als je met hen in zee gaat.
  Toon meer
  Reisdatum: oktober 2023
• 

  Harry

  · 17 oktober 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  We zijn onlangs teruggekeerd van jullie klassieke wonderen van Kenia, Tanzania en Zanzibar, onze huwelijksreis. We zijn in feite voor het einde van de boeking naar huis vertrokken vanwege de slechte kwaliteit van de vakantie. Tot nu toe hebben we ervan afgezien om beoordelingen over Classic Journeys achter te laten op jullie website of op een ander platform, omdat ik het niet meer dan eerlijk vind om jullie eerst de kans te geven om uit te leggen waarom de service zo slecht was. We moesten onze safari oorspronkelijk uitstellen vanwege covid (buiten jullie schuld). Maar toen we eenmaal de data hadden veranderd om er zeker van te zijn dat we zouden kunnen gaan, was jullie communicatie verschrikkelijk en moesten we dagen wachten op bevestiging van betaling en om vragen beantwoord te krijgen. In een e-mail werd ons verteld dat bij aankomst in Nairobi onze transfer naar ons hotel op ons zou wachten op het vliegveld met een bordje met onze naam erop. Dit was niet het geval en onze chauffeur was er niet. Ik kon de chauffeur niet bereiken op het nummer dat ik via e-mail van hem had gekregen. Gelukkig bood een lokale taxichauffeur aan om zijn telefoon te gebruiken om te bellen en toen we daar aankwamen, lag onze chauffeur in bed. We spraken ook met het kantoor van het bedrijf en zij zeiden dat ze binnen een uur een chauffeur voor ons zouden regelen, wat betekent dat we meer dan twee uur op het vliegveld zouden zijn gestrand. Dit is extreem slechte service! Onze eerste indruk van jullie bedrijf en het begin van onze vakantie verpest, en onze eerste keer in Kenia een toch al stressvolle situatie nog veel erger gemaakt door de vreselijke organisatie van Classic Journeys. Uiteindelijk kwamen we aan bij Longview Suites hotel. Het hotel voldeed in de verste verte niet aan de standaard en leek niet op de foto op jullie website. Onze kamer lag meters van een bouwput (wat het uitzicht vanuit ons raam was) en de douche werkte niet. We kregen ook alleen ontbijt in ons pakket op de dag van aankomst, rekening houdend met het feit dat we er 24 uur bleven en in die tijd vier maaltijden nodig hadden. We moesten hier dus meer voor betalen. We betaalden bijna 7000 euro voor deze vakantie en het was in dit stadium schandalig teleurstellend geworden. Ik begrijp dat er bouwwerkzaamheden en dergelijke moeten plaatsvinden, maar jullie als bedrijf moeten je bewust zijn van waar jullie mensen naartoe sturen en de locaties dienovereenkomstig veranderen, want dit was niet acceptabel. Ik kan foto's sturen als bewijs hiervan. Dag één in de bush, wederom teleurgesteld. Na een lange rit hadden we met onze gids afgesproken om een natuurwandeling te maken zodra we ons geïnstalleerd hadden. We kwamen aan op het ontmoetingspunt, maar onze gids niet. Classic Journeys maakt er een gewoonte van om niet op te dagen waar ze moeten zijn. Bijna een half uur na de afgesproken tijd arriveerde onze gids en vertelde ons vervolgens dat het geen zin had om te gaan wandelen vanwege het weer, ook al gingen er andere wandelingen uit. Deze informatie had naar ons gestuurd kunnen worden en ons de moeite van het klaarmaken voor de wandeling kunnen besparen. Op dit punt werden de plannen voor de volgende dag gesorteerd, omdat we steeds meer gestrest raakten over het ontmoeten van chauffeurs op afgesproken tijden (merk op dat we de tijdstippen voor de volgende dag moesten vragen in plaats van dat we het van tevoren te horen kregen). Ook dit was erg moeilijk te regelen ondanks dat we elkaar persoonlijk hadden ontmoet. Nogmaals, niet goed genoeg en teleurgesteld. Na één gamedrive in Kenia met een zeer matige gids die ons vaak de verkeerde informatie gaf (deze informatie werd bevestigd door onze tweede chauffeur), gingen we verder naar Tanzania. Eenmaal bij de grens moesten we visa aanvragen. De link die je ons stuurde om visa aan te vragen voor aankomst werkte niet en er werd geen begeleiding gegeven. Toen we onze visa aanvroegen, kregen we te horen dat we contant moesten betalen, wat we niet hadden (wat weer meer ongewenste stress veroorzaakte). Er werd ons op geen enkel moment verteld dat we veel contant geld moesten meenemen om de tijd dat we weg waren te kunnen overbruggen. Contant geld was nodig voor bijna alles, evenals het geven van fooi aan elk personeelslid dat we tegenkwamen (hier waren we niet op voorbereid). Er werd ons verteld dat creditcards overmatig werden gebruikt, maar dat was niet zo en dat gold ook voor sommige kampen waar we verbleven. Nadat we de grens waren gepasseerd en van auto hadden gewisseld, maakten we ons klaar voor de lange rit. We waren ons ervan bewust dat het een lange rit was en dat we naar onze lodge voor de nacht moesten, maar op een vakantie die zoals eerder gezegd bijna 7000 euro kostte, was de laatste plek waar ik dacht te gaan lunchen een benzinestation. Volkomen onaanvaardbaar. Toen we klaar waren met het safarigedeelte van onze reis. We kregen tickets voor onze vlucht naar Zanzibar en ontdekten dat Hannah's ticket nog steeds haar meisjesnaam droeg en niet overeenkwam met haar paspoort. We hadden duidelijk gemaakt dat dit onze huwelijksreis was en dat een naamsverandering niet als een verrassing kon komen. Bovendien bevestigde u de ontvangst van Hannah's bijgewerkte paspoortgegevens op 16 maart 2023, wat voldoende tijd gaf om de tickets te wijzigen, maar dit is nooit gebeurd. Dit veroorzaakte opnieuw onnodige stress op een vakantie die eenvoudig en stressvrij had moeten zijn. Toen we aankwamen in Zanzibar, deed Classic Journeys hun gewoonte en waren ze niet op het vliegveld om ons op te halen. Twee transfers en twee transfers niet aanwezig. Toen we onze chauffeur uiteindelijk wel ontmoetten, vond het kantoor van Classic Journeys het nodig om me een bericht te sturen en uit te leggen dat het niet hun schuld was en dat het vliegtuig te vroeg was aangekomen, wat een paar minuten later ook zo was. Dit is echter irrelevant en het is aan jou en je chauffeurs om de vlucht te volgen om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt. Als de vlucht geannuleerd was, zou de chauffeur dit dan weten of zou hij urenlang buiten de luchthaven wachten? Dit is opnieuw onaanvaardbaar en slechte service. Ervoor zorgen dat je op tijd op het vliegveld bent voor een transfer is een van de meest basale taken en toch faalt Classic Journeys hier herhaaldelijk in. Uroa Bay hotel. Er werd ons een paar ontspannende dagen op ivoorkleurig zand en helder water in een heerlijk hotel verkocht. Wat we kregen was een extreem slechte dag (slechts één dag, want op dit punt waren we veel te geïrriteerd en vlogen we vroeg naar huis) op een smerig strand in een hotel waar alles tegen betaling was, inclusief water, een eerste levensbehoefte. Je moet als bedrijf naar de hotels gaan waar je mensen naartoe stuurt en ervoor zorgen dat wat je adverteert overeenkomt met wat je levert, want dat was hier niet het geval. De foto van het strand van Zanzibar op jullie website is duidelijk niet in Uroa Bay. Nergens in jullie e-mails of op jullie website stond dat we extra belasting moesten betalen bij aankomst in het hotel, dit stond ook niet bij 'niet inbegrepen'. Foto's kunnen opnieuw worden opgestuurd als bewijs. Ik kan niet geloven hoe dit hotel is gekozen voor deze vakantie, een onacceptabele keuze. Ook op het zogenaamde 'privéstrand' waar een bewaker was, kwamen lokale bewoners naar ons toe om te proberen drugs te verkopen. Dat is niet wat ik verwacht op een vakantieoord dat me zoveel heeft gekost. We hadden het gevoel dat Classic Journeys na het safarigedeelte van de vakantie niet langer verantwoordelijk was en dat we in een slecht hotel aan ons lot werden overgelaten - dit is iets anders dan de verwachting van een paar ontspannen dagen in een luxe hotel. De informatie op jullie website en die ons werd toegestuurd was niet goed genoeg en in sommige gevallen gewoon onjuist. Een standaard dag op safari zoals beschreven door uw bedrijf was, 'opstaan voor zonsopgang voor koffie en een rit voordat we terugkeren voor het ontbijt en dan deelnemen aan andere activiteiten. Dit alles voor nog een gamedrive in de namiddag. Dit was niet het geval, 's ochtends vroeg op maar niet op tijd voor zonsopgang, de lodge verlaten en pas rond 1600 terugkomen zonder tijd om deel te nemen aan andere activiteiten. Wat jullie adverteren is niet wat we kregen. Het reisschema dat ons werd toegestuurd was de enige informatie die we voor de reis kregen en dit was nog voordat we de reis boekten (wat twee jaar geleden was vanwege uitstel). Het reisschema werd niet aangepast aan het feitelijke tijdschema van de week en we kregen zelfs geen informatie toegestuurd om ons voor te bereiden op onze reis, een uitrustingslijst zou bijvoorbeeld handig zijn geweest. Dit was de eerste keer dat we naar Afrika gingen en we wisten niet wat we konden verwachten. Toen we via e-mail vroegen wat we nodig hadden voor de reis, antwoordde Classic Journeys met 'alleen bagage'. Ik weet zeker dat wij ook niet de enige klanten zijn die nog nooit in Afrika zijn geweest. Dit was onze huwelijksreis, het kostte ons bijna 7000 euro voor jullie pakket, exclusief vluchten. De communicatie was slecht. We werden twee keer op het vliegveld achtergelaten. We verbleven in een hotel met een niet werkende douche en het lag praktisch op een bouwterrein. We moesten wachten op onze gids om vervolgens te horen te krijgen dat onze wandeling niet door zou gaan. Werden getrakteerd op een lunch in een benzinestation. Kregen tickets voor een vlucht met een onjuiste naam. Verbleven in een afschuwelijk hotel dat in niets leek op de beschrijving of foto's die je stuurde. Belasting betaald waar we niet van op de hoogte waren en die niet op de lijst met uitgesloten kosten stond. Dit is verschrikkelijk van jullie kant en er moet iets aan gedaan worden. De prijs die jullie vragen voor de standaard levering is onacceptabel. Gelukkig was de enige keer dat jullie chauffeur op tijd kwam, om ons naar de lucht haven te brengen, zodat we de afschuwelijke vakantie eerder dan gepland konden verlaten. Ook na terugkomst in het Verenigd Koninkrijk heb ik herhaaldelijk geprobeerd contact met jullie op te nemen over deze problemen via e-mail, WhatsApp en telefoon, maar ze werden allemaal genegeerd.
  Toon meer
  Reisdatum: september 2023