Het beste van Taiwan – 9 dagen

Beoordelingen van klanten

• BK

  Bruce

  · 16 november 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Oneerlijk en incompetent reisbureau Mijn familie en ik hebben net een 9-daagse rondreis door Taiwan gemaakt door Delightful Travel . In alle openheid, er waren veel problemen met onze rondreis die het gevolg waren van oneerlijkheid en meerdere fouten gemaakt door Delightful Travel. Eén probleem was zeer ernstig en zo belangrijk dat als Delightful Travel deze cruciale informatie naar behoren had bekendgemaakt, we deze rondreis niet eens bij dit bedrijf zouden hebben geboekt... Delightful Travel loog over veel aspecten van de rondreis en gaf er een heel verkeerd beeld van en verzuimde ook opzettelijk om zeer belangrijke en kritieke informatie bekend te maken. Het eerste bedrog was dat dit een 9-daagse rondleiding door Taiwan werd genoemd, terwijl het eigenlijk een 6-daagse rondleiding was. De eerste en laatste dag van de tour zijn aankomst- en vertrekdagen zonder gidsen en de een na laatste dag van de tour is een "vrije dag" zonder rondleidingen. Een andere belangrijke misleiding door Delightful Travel is dat ze je willen laten geloven dat hun reisorganisatie eigenlijk de hele tour runt, want er staat niets op hun website dat aangeeft dat 5 van de 6 dagen die eigenlijk rondleidingen zijn in werkelijkheid worden gerund door een Taiwanese reisorganisatie genaamd Edison Tours. Een ander bedrog is dat Delightful Travel je wil laten geloven dat de andere reizigers op je rondreis reizigers zijn die hun rondreis via Delightful Travel hebben geboekt, omdat er niets op hun website staat dat aangeeft dat het iets anders zou zijn. Maar de realiteit is dat onze "tourgroep" in werkelijkheid zou bestaan uit mensen die van veel verschillende tourbedrijven afkomstig waren en door hun geheime onderaannemer, Edison Tours, in één grote tweetalige tourgroep bij elkaar zouden worden gegooid. (Veel meer over hoe Delightful Travel opzettelijk verborg dat dit een tour was die zowel in het Mandarijn als in het Engels werd gegeven, komt later in deze recensie aan bod). Een andere opzettelijke misleiding vond plaats toen ik binnen 2 weken voor het begin van onze tour contact opnam met Delightful Travel om te vragen hoeveel mensen er in onze tourgroep zouden zitten, en zij antwoordden dat er in totaal 20 mensen zouden zijn. Wat bleek, we hadden 31 mensen op onze rondreis. Hoewel ik een kleine afwijking in het weten van het aantal mensen op een tour kan begrijpen, lijkt het me heel logisch dat een competente reisorganisatie binnen 2 weken voor aanvang van de tour een veel preciezere kennis zou hebben van het aantal mensen op een tour en geen getal zou geven dat er meer dan 50% naast zit. Maar het meest flagrante bedrog van Delightful Travel was het verzwijgen van het feit dat de 5-daagse rondleiding over het eiland Taiwan geen rondleiding in het Engels was, zoals op de website van Delightful Travel stond, maar een tweetalige rondleiding in zowel het Mandarijn als het Engels. Op hun eigen Delightful Travel website staat in de beschrijving van de tour dat het een "Professional English Land Tour" is. Als je echter kijkt naar de website van de onderaannemer die de tour voor Delightful Travel uitvoert (de website van Edison Tours), zie je dat de tourbeschrijving van hun tour getiteld "5-daagse Best of Taiwan: Sun Moon Lake, Tainan, Kaohsiung, Kenting, Hualien" (dat is de tour waar Delightful Travel ons op geboekt heeft), in een sectie die volgt op de beschrijving van de tour op hun website, staat heel prominent als het allereerste item in een sectie getiteld "Belangrijke mededeling" het volgende: "Belangrijke mededeling: De tour wordt uitgevoerd in het Mandarijn en Engels." Dit roept de vraag op waarom Edison Tours besloot dat het belangrijkste feit dat ze hun klanten wilden laten weten was dat het een tweetalige tour zou zijn. Maar Delightful Travel besloot niet alleen dat het niet belangrijk was om dit feit te onthullen, maar ze besloten ook om dit feit te verbergen door te liegen en ronduit te zeggen dat het een "Professional English tour" was. We zijn eerder op verschillende meertalige tours geweest en hadden een hekel aan deze tours omdat er altijd een onbalans leek te zijn tussen wat er in de ene taal werd gezegd en wat er in de andere taal werd gezegd. Op een tweetalige tour die we in Zuid-Amerika deden, duurde het deel dat in het Spaans werd gesproken soms 5 minuten of langer en dan duurde wat dezelfde informatie in het Engels moest zijn ongeveer 30 seconden. Behalve dat we het gevoel hadden dat we informatie misten, vonden we het ook steeds moeilijker om de continuïteit van de gepresenteerde informatie te volgen vanwege de constante onderbrekingen door het heen en weer schakelen tussen 2 of 3 talen. We hadden zo'n hekel aan deze eerdere meertalige rondleidingen dat we gezworen hebben nooit meer zo'n rondleiding te doen. Maar omdat Delightful Travel verzuimde te vertellen dat dit een meertalige tour was, boekten we uiteindelijk een tour die we NOOIT hadden willen doen. Maar het is een feit dat Delightful Travel een verkeerde voorstelling van deze rondreis heeft gegeven en ons in wezen heeft misleid om deze rondreis te maken, waardoor ze onze Taiwan rondreiservaring en ons plezier hebben verpest. En dan waren er nog meerdere andere problemen die zich waarschijnlijk niet hadden voorgedaan als Delightful Travel een competente reisorganisatie was geweest. Het eerste probleem was dat ondanks de belofte om de laatste details van onze rondreis 2 weken voor aanvang van de rondreis te geven, er vijf afzonderlijke berichten en een telefoontje voor nodig waren om de informatie uiteindelijk een week later dan beloofd te ontvangen. Het tweede probleem was dat ondanks het feit dat Delightful Travel 3 keer contact had opgenomen (waarvan de laatste 2 keer binnen een maand voor de start van onze rondreis) met de details van onze geplande eendaagse vervroegde aankomstdatum en onze onafhankelijke hotelboeking, Delightful Travel verzuimde om de mensen in Taiwan van de juiste informatie op de hoogte te stellen. Dit had tot gevolg dat de chauffeur die ons bij aankomst op het vliegveld ophaalde, ons naar het verkeerde hotel bracht. Vervolgens maakten we op onze volgende dag in Taipei de transfer van ons eerste onafhankelijk geboekte hotel naar het hotel dat Delightful Travel voor ons had geboekt om onze tour in Taipei officieel te beginnen. Toen we bij het tweede hotel aankwamen, vroegen ze naar het bevestigingsnummer van onze reservering. Ze waren erg verbaasd toen we vertelden dat we geen reserveringsbevestigingsnummer hadden gekregen van Delightful Travel en daardoor hadden ze nogal wat moeite om onze reserveringen te vinden. Maar uiteindelijk lukte dat wel. Als Delightful Travel ons het bevestigingsnummer van het hotel had gegeven, was het inchecken veel gemakkelijker en sneller gegaan. Op de website van Delightful Travel staat dat alle hotels die gebruikt worden voor de rondreis 4- of 5-sterrenhotels zouden zijn en de hotels waar we verbleven tijdens de 5 dagen van de rondleiding die werd verzorgd door onderaannemer Edison Tours, waren allemaal 4- of 5-sterrenhotels waard. Maar het eerste door Delightful Travel gekozen hotel waar we verbleven heette Hotel Papa Whale. Alle vier onze gezinsleden waren erg teleurgesteld in de kwaliteit van dit hotel en vonden dat het zwaar overschat werd als 4-sterrenhotel. Of om het anders te zeggen, als het Papa Whale hotel wordt beoordeeld als een 4 sterren hotel, dan is dit een belediging voor elk ander 4 sterren hotel in de wereld. Een ander probleem deed zich voor aan het einde van onze rondreis, toen we incheckten in het hotel waar we onze laatste twee nachten in Taipei zouden doorbrengen. Ondanks dat Delightful Travel wist dat mijn zoon en dochter een kamer deelden waarvoor twee aparte bedden nodig waren, had het hotel een kamer met één bed toegewezen aan mijn zoon en dochter. De receptie van het hotel verklaarde dat ze geen verzoek van Delightful Travel hadden ontvangen voor een kamer met 2 bedden. Gelukkig werd dit probleem relatief snel opgelost, maar het had nooit mogen gebeuren. Al het bedrog, het verzwijgen van zeer belangrijke informatie, de vele fouten en het feit dat we door een opzettelijke leugen van Delight Travel werden misleid om een meertalige tour te nemen, hadden invloed op elk aspect van onze tour, inclusief het missen van informatie die we hadden gehoopt te hebben geleerd tijdens onze tour, en het heeft ons plezier in de tour ernstig aangetast. Ik zou het gebruik van Delightful Travel onder geen enkele omstandigheid aanraden. POST SCRIPT: Een paar dagen nadat ik bovenstaande recensie op de website van TourRadar had geplaatst, plaatste Delightful Travel een reactie. In hun antwoord zeiden ze dat ze al mijn zorgen wilden wegnemen. Delightful Travel moet een zeer unieke manier van tellen gebruiken of ze hebben een zeer unieke definitie van het woord "alle", want in mijn recensie waren er 10 punten van zorg die ik besprak en Delightful Travel reageerde slechts op 2 ervan. En zoals verwacht antwoordde Delightful Travel met irrelevante pogingen tot uitleg en valse verklaringen. Met betrekking tot de tour die in 2 verschillende talen werd uitgevoerd, zei Delightful Travel dat er maar één lid van onze tourgroep was (van de in totaal 31 mensen op onze tour) die niet vloeiend Engels sprak. Dat is een zeer verrassende opmerking, vooral als je bedenkt dat niemand van Delightful Travel op onze tour was en dus helemaal geen contact had met de mensen op onze tour. Maar omdat mijn familie en ik daadwerkelijk op de rondreis waren en onze medereizigers persoonlijk hebben ontmoet, kunnen we met zekerheid zeggen dat er minstens een half dozijn mensen op onze rondreis waren die heel weinig Engels spraken of verstonden. Deze poging van Delightful Travel om een soort verklaring te geven is zo belachelijk, want of er nu één persoon of 20 mensen op onze tour waren die geen Engels spraken of verstonden, verandert niets aan het feit dat de tour zowel in het Mandarijn als in het Engels werd gegeven, De enige andere "zorg" die Delightful Travel besloot te beantwoorden had te maken met het feit dat ze er niet in waren geslaagd om 2 aparte bedden te regelen in een van de hotelkamers waar mijn zoon en dochter verbleven. En vervolgens probeerde Delightful Travel deze uitleg te gebruiken om trots op te scheppen over het helpen oplossen van de kamersituatie. Delightful Travel beweerde valselijk dat ze niet wisten dat er aparte bedden nodig waren of gevraagd werden, Zoals ik al in mijn recensie hierboven had vermeld, is dit hetzelfde Delightful Travel bedrijf dat onze aankomst op het vliegveld niet vakkundig kon regelen ondanks 3 aparte berichten over onze aankomstgegevens, en we werden uiteindelijk naar het verkeerde hotel gebracht. Maar laten we omwille van het argument aannemen dat Delightful Travel niet op de hoogte was van onze voorkeuren voor hotelbedden. Delightful Travel zegt op hun website dat ze 20 jaar ervaring hebben. Zou het dan niet logisch zijn om van een echt competente en ervaren reisorganisatie te verwachten dat ze hun klanten vragen naar hun voorkeuren of verzoeken met betrekking tot de hotelbedden als ze die nog niet kenden? Maar blijkbaar heeft 20 jaar ervaring Delightful Travel helemaal niets geleerd, want het kon ze duidelijk niets schelen of ze namen niet de moeite om dit uit te zoeken. In plaats daarvan boekten ze gewoon incompetent een willekeurige bedindeling. Verbazingwekkend genoeg had Delightful Travel toen de brutaliteit om zichzelf trots te feliciteren met het feit dat ze hadden geholpen om het probleem op te lossen dat hun eigen incompetentie had veroorzaakt... Vermijd dit bedrijf.
  Toon meer
  

  Delightful Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Beste Bruce, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat de situatie die je hebt beschreven rondom je Taiwan rondreis teleurstellend was en je algehele ervaring heeft beïnvloed. Ik wil graag op al je zorgen... Toon meer
  Reisdatum: november 2024
• TC

  Teresita

  · 11 maart 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Dit was verpakt als een rondreis van 9 dagen. Het zijn eigenlijk 6 dagen. Andere dagen waren reisdagen en vrije tijd.
  Toon meer
  Reisdatum: maart 2024
• BK

  Brian

  · 14 januari 2024
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Alan Chou was een uitzonderlijk goede gids voor de 5-daagse bustour. Er was een 1-daagse tour voor ons tweeën vooraf met een vrije dag tussendoor. Echt een vakantie van 7 dagen met aankomst- en vertrekdagen, waardoor het een soort 9 dagen waren. Toroko Gorge was een hoogtepunt. Hotels waren geweldig, als je eenmaal doorhad hoe je alle lichten uit moest doen. Vervelende systemen die in je eigen huis ook goed zouden zijn als je ze eenmaal onder de knie hebt, maar idioot voor zo'n kort verblijf. Toch zeker 5 sterren waard!
  Toon meer
  Reisdatum: januari 2024
• DK

  David

  · 29 oktober 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De reis was geweldig. Eli van Delightful travel is zo'n fijn persoon om mee te werken. De communicatie was geweldig. Ze volgden alles op en problemen werden meteen opgelost. Ik zou tourradar en delightful travel zeker weer gebruiken. Het tourbedrijf in Taiwan kan echter wel wat verbetering gebruiken. De gids genaamd John en de chauffeur zijn zeker niet gewend aan westerse reizigers.
  Toon meer
  

  Delightful Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Hartelijk dank voor je vriendelijke woorden en feedback! We zijn blij dat je genoten hebt van je reis met Delightful Travel en dat onze communicatie aan je verwachtingen voldeed. We zullen de zorgen over de gids -John aanpakken om in de toekomst voor... Toon meer
  Reisdatum: oktober 2023
• AC

  Alexander

  · 29 september 2023
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Het was zeker de moeite waard om onze reis rond de 9-daagse tour te plannen met een paar extra dagen. De vriendelijke begroeting door Cathy op het vliegveld maakte de reis naar en het inchecken in het hotel moeiteloos. De eendaagse tour voorafgaand aan de hoofdrondreis over het eiland was uitstekend. Onze chauffeur en gids Jacky (Jack) maakte de bezoeken zowel informatief als interessant, plus een kans om inzicht te krijgen in het leven en de economie voor mensen die in Taiwan wonen. De volgende dag verkenden we de directe omgeving van ons hotel en het museum. De aansluitende bustour was geweldig. In totaal 1100 km rondreis in een bus met airconditioning (met WIFI) bestuurd door Eason Tseng - zorgvuldig, beleefd en consciëntieus, 27 medereizigers van verschillende nationaliteiten en natuurlijk onze gids Alan Chow die niet alleen leiding gaf in combinatie met anekdotisch commentaar, maar ook nuttig advies gaf. Deze rondreis over het eiland was veelomvattend, een absolute must voor elke bezoeker die Taiwan voor het eerst bezoekt. We verlengden ons bezoek met nog eens vier dagen en gebruikten Taipei als onze hub. De hotels tijdens ons verblijf waren 5-sterrenhotels. Hoewel elk hotel een eersteklas wasservice biedt, is er ook een zelfbedieningswasserette met contante betaling voor de budgetbewuste gasten. Ze zeggen dat de eerste indruk altijd blijvend is en daar horen de volgende dingen bij: netheid - zelfs in afgelegen plattelandsgebieden - ja, je vindt er misschien oude voertuigen en dergelijke, maar nergens zwerfvuil! Gemak om je te verplaatsen - als je twijfelt, vraag het dan gewoon - de mensen zijn vriendelijk en hoewel slechts ongeveer 15% van de bevolking Engels spreekt, is er altijd wel iemand bereid om te helpen. Openbaar vervoer - koop een MRT-pas voor 2 of 3 dagen (trein) of een multi-pas voor bussen. Ook taxi's zijn goedkoop. Nog beter - onze Westpac bankpas (geen Mastercard of Visa) - er zijn veel banken met pinautomaten plus de Family Mart pinautomaten geven je direct toegang tot je bankrekening in Australië. Je kunt je saldo controleren en direct Taiwanese $ opnemen - buitenlandse transactiekosten Au$5, ongeacht het opgenomen bedrag. Bovendien zijn de Taiwanezen heel eerlijk - geen toeristenbelasting, geen fooien.
  Toon meer
  

  Delightful Travel gaf een reactie op deze beoordeling

  Beste Alexander, Hartelijk dank voor je lovende recensie! We vinden het geweldig om te horen dat je 9-daagse rondreis door Taiwan, met toegevoegde dagen, een lonende ervaring was. Het is geweldig om te weten dat Cathy's welkom op het vliegveld, Jacky's... Toon meer
  Reisdatum: september 2023