Avontuurlijke rondreis Noord-Marokko

Beoordelingen van klanten

• KM

  Kate

  · 21 januari 2020
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  Ik beveel dit bedrijf niet aan aan iemand die een aangename rondreis door Marokko wil maken. Ik heb onlangs in december 2019 een 9-daagse rondreis met Moroccan Discoveries ondernomen. De rondreis begon goed met het ophalen van het vliegveld door een chauffeur (die weinig Engels sprak, maar erg aardig en punctueel was). De volgende ochtend bij wat ik verwachtte dat de "meet and greet van medereizigers" zou zijn, ontdekte ik dat ik de enige persoon op de rondreis was. Op geen enkel ogenblik voor het begin van de rondreis werd ik hiervan op de hoogte gebracht. Het grootste deel van de rondreis bestond alleen uit mij en mijn niet-Engelssprekende chauffeur. De eerste dag had ik een gids, maar de resterende dagen van de rondreis waren verwarrend en stressvol, omdat de reisroute losjes gevolgd werd, beloofde rondleidingen niet plaatsvonden, culturele ervaringen niet plaatsvonden, en de hotels die op mijn verblijfsvouchers stonden, elke dag veranderden. De rondreis werd bedorven door een gebrek aan gidsen en beloofde culturele evenementen die in het reisprogramma vermeld stonden. Sommige gidsen kwamen wel, en op één na waren ze van goede kwaliteit. Ik moest echter voortdurend het reisbureau bellen om te vragen welke gidsen er de volgende dag beschikbaar zouden zijn. Mijn rondreis volgde losjes het reisschema, maar ik heb geen enkele van de geadverteerde culturele ervaringen meegemaakt (bijv. theeceremonies, bijwonen van medina-veilingen enz.). Ik had me hierop verheugd en was erg teleurgesteld dat ze niet plaatsvonden. Bovendien kwamen mijn hotels niet overeen met die op de voucher. Ik vind het niet erg dat er af en toe van hotel veranderd wordt, dat gebeurt nu eenmaal, maar dat elk hotel veranderd werd en het gebrek aan communicatie van de kant van de maatschappij was buitengewoon stresserend. Daar kwam nog bij dat ik de enige persoon op de rondreis was. Zo werd ik op een avond 30 minuten buiten de stad waar ik zou verblijven gebracht, zonder enige uitleg over het feit dat het nieuwe hotel zo ver verwijderd was van het hotel op mijn voucher en van de stad waar ik zou verblijven. Het nieuwe hotel lag zeer afgelegen op het platteland, zonder telefoonontvangst, zeer beperkte Wi-Fi en schijnbaar geen andere gasten. Hoewel mijn chauffeur erg aardig was, sprak hij erg weinig Engels. Het enige wat ik wist was dat ik werd afgezet bij een hotel kilometers van de plaats waar ik dacht te verblijven. Bij mijn aankomst zaten 8 plaatselijke mannen tv te kijken in de gemeenschappelijke ruimte en de twee mannelijke personeelsleden spraken weinig Engels. De parkeerplaats van het hotel was leeg en er waren geen andere gasten te zien. Het was heel duidelijk dat er weinig of geen andere gasten in het hotel waren. Hoewel het hotel van een goede standaard was, voelde ik mij als alleenstaande vrouwelijke reiziger in de steek gelaten, geïsoleerd en kwetsbaar, omdat niemand in het hotel goed Engels sprak, ik geen idee had waar ik was of wat er precies aan de hand was. Onnodig te zeggen dat ik niet goed geslapen heb op mijn eerste nacht daar. Het probleem van de accommodatie werd erger in de laatste dagen van mijn rondreis. Op mijn derde laatste nacht had de maatschappij verzuimd het hotel te betalen. Gelukkig kon ik de chauffeur opvangen toen hij wegreed. Het was twintig minuten onderhandelen tussen mij en het hotel, met steun van de chauffeur als de vertegenwoordiger van het bedrijf, voordat ik eindelijk een kamer kreeg (die voor de komende drie nachten zou zijn). De volgende ochtend kreeg ik te horen dat ik mijn koffers moest pakken, want ik was die avond niet in het hotel geboekt. Die avond was ik echter weer in hetzelfde hotel, dat opnieuw bevestigde dat er geen kamer voor mij geboekt was. Er vond weer een lange discussie plaats en ik belde weer met de reisorganisatie voordat ik naar een ander hotel werd overgebracht. De volgende dag kwam ik erachter dat ook dit hotel die avond (oudejaarsavond) geen reservering voor mij had. Ik pleegde weer een telefoontje naar het reisbureau. Er werd bevestigd dat er geen accommodatie geboekt was en er werd "gesuggereerd" dat ik, aangezien mijn vlucht de dag erna om 13.00 uur was, misschien beter naar een andere stad kon gaan om dichter bij mijn vlucht te zijn. Het was heel duidelijk dat mijn drie overnachtingen in Marrakech niet geboekt waren, ondanks het feit dat ik de rondreis al maanden eerder geboekt en betaald had. Ik stemde in met de verandering, want ik was bang dat ik helemaal geen kamer zou hebben op oudejaarsavond als ik dat niet deed. Ik had het gevoel dat het bedrijf mij niet de waarheid vertelde of steunde tijdens mijn reis. Tijdens een telefoontje om te vragen waarom er geen gidsen voor de rondleidingen verschenen, kreeg ik te horen dat ze voor mij die dag niet nodig waren - terwijl er wel een gids specifiek in de reisbeschrijving vermeld stond. De dag zou zeker aangenamer geweest zijn als er een gids aanwezig was om mij te vertellen wat ik zag en meemaakte. Een andere keer beloofde de vertegenwoordiger van het bedrijf die ik aan de telefoon sprak, dat hij de volgende dag een gids voor mij zou regelen. De volgende dag was er echter geen gids. In weer een ander telefoongesprek werd mij verteld dat deze gids geboekt was, maar teleurstellend genoeg niet was komen opdagen en dat het bedrijf hem niet opnieuw zou boeken. Het zou prettig geweest zijn als het bedrijf mij dat verteld had, in plaats van dat ik hen moest bellen om erachter te komen. Ik probeerde het bedrijf een e-mail te sturen, voor het geval ik iets over het hoofd had gezien in onze telefoongesprekken. Ik kreeg als antwoord dat "alle gidsen verstrekt waren". Dit was absoluut niet het geval. Ik stuurde een e-mail terug waarin ik dit zei en kreeg geen antwoord. Mijn reddende engel was mijn chauffeur, die, hoewel hij geen goed Engels sprak, mij vergezelde op markten en in de steden, wanneer er geen gidsen verschenen. Hij hielp mij bij het niet betalen van accommodatie of wanneer er geen accommodatie geboekt was. Hij was onfeilbaar beleefd en behulpzaam en ik ben hem zeer dankbaar dat hij mijn chauffeur was voor de hele rondreis. Het busje waarin ik reisde was goed en de hotels waren van een goede kwaliteit. Ik ben een regelmatige reiziger en reis vaak alleen. Ik had echter een rondreis in Marokko geboekt omdat ik een alleenstaande vrouw was en dacht dat een rondreis gezelschap en veiligheid zou bieden in een land waar alleenreizende vrouwen vaak niet worden aanbevolen. Toen de reisroute gevolgd werd en er een gids kwam opdagen, heb ik mij wel vermaakt. Maar elk plezier aan de rondreis werd zeker verminderd door de stress die gepaard ging met accommodatieproblemen, ontbrekende gidsen en het niet meemaken van beloofde culturele evenementen. Dit werd nog verergerd door een reisorganisatie die wel telefoontjes beantwoordde, maar er niet in slaagde de dagelijkse problemen die zich voordeden op te lossen. Dit heeft de reis voor mij verpest. Ik had geen rondreis geboekt met de verwachting dat ik bijna dagelijks zou moeten klagen over het ontbreken van gidsen, het gebrek aan informatie over veranderingen in de accommodatie of accommodatie die niet geboekt of betaald was. Ik verwachtte wel dat ik alles zou meemaken wat op de reisbeschrijving stond, en dat gebeurde niet. Hoewel ik het op prijs stel dat het bedrijf doorging met de tour, ook al was ik de enige persoon die erop geboekt was, had ik het op prijs gesteld als het reisbureau contact met mij had opgenomen en mij dit had verteld. Een alternatief aanbieden of vragen of ik er tevreden mee was zou zeer nuttig geweest zijn, want dan was ik waarschijnlijk op een andere tour gegaan waar wel andere mensen op geboekt hadden. De communicatie is zeker geen positief aspect van het bedrijf en gezien de moeilijkheden die ik op mijn rondreis ondervond, heeft het me eigenlijk veel van het plezier dat ik aan de reis beleefd heb, ontnomen. Ik zou iedereen die bij dit bedrijf boekt, willen waarschuwen.
  Toon meer
  

  Morocco Discoveries gaf een reactie op deze beoordeling

  Wij hopen dat u weer veilig thuis bent. Met droefheid heb ik uw reisverslag op het Tour Radar platform ontvangen. Het spijt ons allemaal heel erg voor de stress die u tijdens uw rondreis met ons hebt ondervonden. Maar staat u ons toe u uit te leggen... Toon meer
  Reisdatum: december 2019