Nijl-cruise - zeil tussen Luxor & Aswan in Noord-Egypte - 5 dagen

Beoordelingen van klanten

• KL

  Keyang

  · 13 februari 2020
  Automatisch vertaald. Bekijk in het EngelsBeoordeel deze vertaling
  Automatische vertaling beschikbaar in Nederlands. Bekijk in het Nederlands
  De cruise is niet zoals het reisbureau vermeldde 5 Star Deluxe, maar gewoon 5 Star (3 categorieën van Nijlcruises: 5 Star, 5 Star Deluxe, 5 Star Deluxe Plus). Wij hebben betaald voor 5 Star Deluxe, maar de cruise en de service die wij krijgen komen niet overeen met Deluxe. Dit wordt ook bevestigd door de plaatselijke gids die ons de reis begeleidde. De prijs voor dit soort cruise zou in de buurt van de $600 moeten liggen, en niet $750 zoals wij betaald hebben. Aangezien uw antwoord niet vriendelijk en eerlijk was, en veel ervan valse beweringen zijn, moet ik het hier explicieter zeggen en duidelijk zijn. 1) De cruise MS. Zaina, zoals onze zeer ervaren gids ons vertelde, komt niet overeen met het niveau van 5 Star Deluxe. De bemanning is aardig, maar het eten is niet goed, wat andere gasten beaamden. Het toilet is slecht. Er lekt dagen en nachten water en niet alleen in ons kastje. Wij hoorden ook klachten van anderen. Bij de 3e nacht werd de doorspoelknop er door de waterdruk uitgespoten, en er schoot massaal water in het kastje, waardoor de plaats bijna een zwembad werd en ik helemaal nat. Ik heb deze situatie niet in de recensie vermeld, om u niet in verlegenheid te brengen en bovendien was dit niet uw schuld. Het is echter duidelijk dat het schip niet zo goed is als vele anderen, De gids heeft ongeveer 20 jaar ervaring in dit vak, en heeft bijna alle cruises langs de Nijl gemaakt. Hij zei dat MS. Zaina niet kan tippen aan het niveau van 5 Star Deluxe. En wij geloven hem zeker, ook mede door onze eigen ervaring en die van andere gasten. 2) Onze gids is niet rechtstreeks van uw bedrijf, maar u heeft de reis verkocht aan een derde, lokaal bedrijf in Luxor. De gids is goed, en wij waarderen zijn werk, maar hij is niet van u. Onze opmerking dat de reis goed was, is gericht aan zijn werk, niet aan u. Bovendien hebben wij niet gemerkt dat het als video is opgenomen om naar u te sturen. Anders zouden wij dit als een inbreuk op de privacy beschouwen. Maar dit is niet aan de orde. Wij hadden geen kritiek op de "slechte gids" tijdens de reis, zoals u verklaarde, want u "loste dit alles op". Dit is belachelijk en een zeer valse bewering. Wij hebben een goede relatie met onze gids van het plaatselijke bedrijf van derden waaraan u de reis verkocht. 3) De privé-tour naar Abu Simbel na de cruise, die wij bij een ander reisbureau geboekt hebben, heeft niets met u te maken. En wie zei dat wij "veel problemen" met hen hadden? Ook dit is nep. De Abu Simbel tour betaalden wij tussen de $200-250, en u probeerde ons 260Euro, dus $280, aan te rekenen, inclusief 50Euro late checkout kosten. Wij zeiden dat we de bagage naar de auto mochten brengen zonder late checkout, maar u stond er nog steeds op om 260Euro ($280) in rekening te brengen. Omdat u hebzuchtig bent, besloten wij niet met u in zee te gaan, maar met een ander bedrijf. 4) Wij hebben helemaal nooit Vluchtballon geboekt. Wij hebben nooit van dit soort avontuur gehouden. Dit is weer een valse verklaring. 5) De terugvlucht met Egypt Air was in orde. Waarom verklaart u "de tijd en de data was [waren] allemaal onjuist"? Denkt u dat wij, die elk jaar 3 maanden op zakenreis gaan, onbekwaam zijn? Wij veranderden de vlucht in een vroegere op dezelfde dag, omdat de vorige geboekte MS392 vaak vertraging had en wij probeerden niet het risico te lopen de volgende internationale vlucht te missen (die had inderdaad vertraging). De gids bracht ons op ons verzoek naar het kantoor van Egypt Air in Luxor en wij wijzigden de vlucht zelf aan de balie. Zijn hulp was dankbaar, maar nogmaals, hij is niet van uw bedrijf, maar van een plaatselijk bedrijf waaraan u de reis verkocht. Deze vriendelijke individuele hulp stond niet onder uw leiding en heeft niets met u te maken. Daarom komt u hier zeker niet voor in aanmerking. Hier wil ik ook nog twee extra verklaringen publiekelijk afleggen. 1) De reisbeschrijving van de zogenaamde "5 dagen - 4 nachten" is vals. In feite is het 4 dagen 4 nachten. Om 8 uur 's morgens van de 5e dag moeten de gasten de cruise verlaten en de tour beëindigen. Er is geen excursie naar Abu Simbel voor 210 Euro op de 5e dag, hoewel de titel is "Dag 5: Aswan - Abu Simbel". Het is alleen een alternatief op de 4e dag, ter vervanging van Aswan High Dam, Tempel van Philae en de onvoltooide Obelisk. Tenminste, dat is zo geweest. (Het wordt zowel op de 4e dag als op de 5e dag als optie vermeld.) Wij werden aangetrokken door de valse vermelding van het reisschema dat wij het bezoek in Aswan op "Dag 4: Aswan Nijlcruise" zouden hebben, en het optionele Abu Simbel op "Dag 5: Aswan - Abu Simbel". Nadat wij geboekt hadden en contact opgenomen hadden met de maatschappij, kregen wij echter te horen dat de Abu Simbel tour alleen voor Dag 4 was. Na onderhandeling zeiden ze dat ze voor 260 Euro een extra excursie konden regelen als uitzondering voor Dag 5, zoals hierboven vermeld. Als het reisschema niet zo vals en misleidend was geweest, en uniek en anders leek dan dat van andere bedrijven, zouden wij dezelfde rondreis (4 dagen 4 nachten) geboekt hebben bij andere bedrijven met een betere reputatie en recensies, zoals Luxor en Aswan Travel, enz. Bij andere maatschappijen staat tenminste eerlijk "Dag 5: Ontscheping van Cruise - Vertrek naar Caïro" en de prijs van de deluxe cruise is eerlijker in een bereik van onder de $700. De meeste van hen voeren precies dezelfde programma's uit met verschillende schepen. 2) Dit bedrijf zou hun Engels veel moeten verbeteren. Zeker, niet elk toeristisch agentschap in Egypte spreekt perfect Engels, en er moet niet veel gevraagd worden van hen om met correct Engels te antwoorden. Maar zij zouden op zijn minst hun Engels op hun webpagina moeten verbeteren voor hun formele programma's en verklaringen, zoals het niet iedere keer spellen van het eenvoudige woord "two" als "tow", naast vele andere duidelijke grammaticale en spelfouten. Dit geeft ook de houding en de ernst tegenover de klanten weer. De twee uitspraken die ik hierboven gedaan heb zijn echt, waarheidsgetrouw en betrouwbaar. Ibermundo Travel Egypt kan de inhoud van hun webpagina in de toekomst wijzigen. Ik heb echter de originele screenshots van de webpagina en de transcripties van de gesprekken bewaard als betrouwbare bewijzen.
  Toon meer
  

  Ibermundo Travel Egypt gaf een reactie op deze beoordeling

  Mijnheer Keyang, bedankt voor uw bericht, "Het spijt ons zo te horen dat uw ervaring een negatieve was. We willen graag doen wat we kunnen om uw fout recht te zetten. Neemt u alstublieft contact op met onze Manager Klantenservice, zodat we uw problemen... Toon meer
  Reisdatum: januari 2020