Reisorganisaties en Touroperators in Camino Frances

Geweldige rondreis. Goede transfers en accommodaties. Stel voor dat het ontbijt in ALLE hotels eerder wordt geserveerd en niet later dan 7 uur 's ochtends, omdat we niet later dan 7.30 uur moeten beginnen met lopen om de lange afstanden te overbruggen. Taxi's moeten ook op tijd komen. Doe ook wat onderzoek en laat klanten weten waar openbare wasserettes in de buurt van hotels zijn. Deze suggesties zouden je rondreis nog beter maken.

We kwamen aan bij onze eerste accommodatie in Sarria. We kregen te horen dat er geen reservering op onze naam stond. Bovendien was de geadviseerde accommodatie een 1-sterren appartement en niet het hotel in Nice dat ons oorspronkelijk was geadviseerd. Na een uur vastgezeten te hebben in het voetpad met bagage, wanhopige onbeantwoorde telefoontjes naar TourRadar en de touroperator, UnCommon Tours, werd een nieuw 1-sterren appartement onderhandeld met de plaatselijke sloppenwijkbaas. Het volgende avontuur was het snel verkrijgen van ons diner. We hadden geen vouchers en niemand wist er iets van. Het was een compleet debacle en we vroegen ons af of we waren beetgenomen. De overige accommodatie was van redelijke kwaliteit, maar helaas nergens in de buurt van de locatie waar we naartoe waren gewandeld. Sommige lagen wel 20 km verderop en je had overal taxi's voor nodig om er te komen. Dit bedierf echt de sfeer van de Camino - als je taxi's nodig hebt om van en naar de route te komen. De communicatie met de touroperator verliep slecht en alleen via WhatsApp. Er kon geen contact worden opgenomen met TourRadar en ze knipten alleen het kaartje - helemaal geen ondersteuning. Als gevolg hiervan zullen we al onze vrienden adviseren om op onze hoede te zijn voor TourRadar als aanbieder, omdat jullie de kwaliteit van de touroperators niet in de gaten houden en niet helpen als er een probleem is.

We hebben de Camino St. James gedaan van Le Puy naar Conques, Frankrijk. De algehele service was ondermaats en voldeed zeker niet aan onze verwachtingen. We verwachtten een naadloze en plezierige reis te hebben, maar in plaats daarvan liepen we tegen problemen aan. Een daarvan was met een bepaald hotelverblijf en het ontbreken van een maaltijd tijdens het laagseizoen. In plaats van een oplossing te vinden zodat we ons geen zorgen hoefden te maken, werden we aan ons lot overgelaten in een vreemd land waar we de taal niet spraken. Het noodnummer dat we kregen was een voicemailbericht in het Frans. Bovendien moesten we op de dag van aankomst een paar keer bellen om erachter te komen in welk hotel we verbleven, ook al hadden we 3 maanden van tevoren geboekt. De eerste nacht moesten we onze koffers bij een ander hotel afgeven dan waar we verbleven. De route-app zat er steeds een paar kilometer naast, en op een bepaalde dag stond er niet eens de juiste stopplaats op. Het was duidelijk dat niemand van UTracks deze wandeling ooit had gedaan. De pre-trip documenten waren zo verwarrend. Helemaal niet op maat gemaakt. Eén document was 100 pagina's lang! Het was duidelijk dat UTracks gewoon alles wat ze op internet konden vinden in hun documenten had gedownload. Veel van de wandelaars die we tegenkwamen maakten hun eigen afspraken. Wij wilden dit niet omdat we een serviceniveau wilden dat onze reis onvergetelijk en naadloos zou maken. Dit gebeurde niet. We hadden het waarschijnlijk beter zelf kunnen plannen, net als onze medewandelaars. Er zijn beslist veel professionelere bedrijven die een veel betere service zouden bieden. Onze volgende reis zal met een ander bedrijf zijn. De prijs die we betaalden voldeed niet aan onze verwachtingen.