Reisorganisaties en Touroperators in Pyreneeën

Het was een indrukwekkende rondreis. Wat ik het leukst vond was de uitstekende service, het vlekkeloos ophalen van de auto en de goede hotels waar de prijs/prestatieverhouding precies goed was.

De hotels waren erg mooi, goede locatie en goede kwaliteit, de route was geweldig.

WAARSCHUWING - Vermijd deze onbetrouwbare en onprofessionele reisorganisatie die, wanneer ze met tegenspoed wordt geconfronteerd, onprofessioneel te werk gaat, zich niets van hun klanten aantrekt, voortdurend de schuld van zich afschuift en nergens verantwoording voor neemt. Ik riskeer geen enkele terugbetaling te krijgen door deze recensie te schrijven, maar ik vind dat andere would be reizigers die een pijnvrije ervaring willen hebben, mijn reis met Stoke travel moeten kennen alvorens te boeken, zodat zij niet dezelfde pijn hoeven te doorstaan die mijn verloofde en ik hebben doorgemaakt. Als fervent reiziger die zelf in Europa woont en als expat de laatste 4 jaar in de professionele dienstverlening gewerkt heeft, heb ik naar meer dan 70 steden gereisd en ook met veel "pakketreis"-bedrijven gereisd, o.a. Busabout, Contiki, Topdeck, Sail Croatia en Turkije, en ik heb nog nooit een negatieve beoordeling gehad. Mijn ervaring met Stoke Travel is allesbehalve positief geweest. Er zitten veel facetten aan deze recensie, dus ik zal proberen ze zo goed mogelijk samen te vatten, maar aangezien het een lange reis is geweest, kan het best langdradig worden (sorry bij voorbaat). De reis van 4 maanden - Mijn verloofde en ik boekten een reispakket bij Stoke Travel om in maart 2020 naar Andorra te gaan, hoewel dit rond de tijd was dat de pandemie bekend was, maar geen enkel land had besloten de grenzen te sluiten en men was zich nog niet volledig bewust van de ernst ervan; Stoke Travel was dus bezorgd of de reis wel doorging, en zij hadden bevestigd dat dat zo was. Na de nacht ervoor naar Spanje gereisd te zijn, kwam de ochtend van de tour en alles leek heel normaal, net als bij andere tours die ik heb meegemaakt, maar halverwege de berg Andorra werd de tour geannuleerd, toen het personeel van Stoke ons meedeelde dat dit te wijten was aan de sluiting van de grenzen van Andorra, en we werden gedwongen om te keren, terug naar Barcelona, maar we werden gerustgesteld dat Stoke alles in het werk zou stellen om voor een terugbetaling te zorgen en ons te informeren over wat de volgende stappen zouden zijn. Wij hadden begrip voor de ongelukkige situatie, vertrouwden op het woord van Stoke en waren blij dat wij konden wachten tot de details over de terugbetaling werden vrijgegeven. Hier begint de pijn, de stress, en de onprofessionele klantenservice van Stoke reizen pas echt. Weken gingen voorbij en ik had persoonlijke problemen omdat ik mijn baan kwijt was door de pandemie en als expat betekent dit dat ik ook het land uit moet, dus ik heb niets aan een voucher, dus het verzoek om terugbetaling was van vitaal belang, maar na weken was ik actief blijven aandringen op terugbetaling van ons geld vanwege de annulering. Toen ik voor het eerst probeerde hen van mijn situatie op de hoogte te brengen, werd ik voortdurend gewezen op hun Force Majure clausule in hun AV, en dit werd mij voortdurend in het gezicht gesmeten, en pas toen ik juridisch advies had ingewonnen, nam de CEO en mede-oprichter van Stoke travel, Toby Paramor contact met mij op. Toen dit gebeurde vond ik het bewonderenswaardig dat Stoke travel dit deed, dus knoopten wij een telefoongesprek aan waarin wij elkaar wederzijds in het gelijk stelden en het eens waren met wat ik zei over mijn situatie, Stokes situatie, ontslag, het moeten verlaten van het continent en hoe een tegoedbon voor ons geen gewicht in de schaal legt en Toby, de medeoprichter, was het er weer mee eens dat een tegoedbon geen zin heeft, maar vanwege de Covid-19 pandemie hadden ze wat tijd nodig om te zien of ze nog wel operationeel zouden zijn, wat ik volkomen redelijk en begripvol vond en het voordeel van de twijfel gaf, omdat bedrijven een zware last voelden, vandaar dat ik instemde met wat hij voorstelde, namelijk te wachten op zijn update, die hij beloofde mij persoonlijk te geven in een gesprek van 3 weken dat hij me zou geven. Er gingen 3 weken voorbij en ik had gezien dat Stoke travel nog steeds operationeel was, waar ik blij om was, maar ik had geen telefoontje, bericht of e-mail ontvangen, dus ik gaf het nog een paar dagen en toen moest ik rechtstreeks contact opnemen met Toby, waarop het zwartepieten begon. Hoewel onze aankoop bij Stoke travel was, die een pakketreisbedrijf is dat geld verdient met het leveren van gebundelde pakketten, begon het beschuldigende spelletje van wachten tot de berg Andorra opengaat, zodat ze terug kunnen komen en terugbetalingen kunnen verwerken. Dit was dan het voortdurende antwoord dat ik kreeg telkens als ik actief op de hoogte moest worden gehouden. Er ging ongeveer een maand voorbij en ik kreeg nog steeds dezelfde update van de CEO, ik ging verder met mijn eigen onderzoek op de site van het hotel van Andorra waar wij zouden verblijven, de site gaf aan dat ze van thuis uit werkten en bezig waren met het verwerken van terugbetalingen en annuleringen en ik had screenshots naar Toby gestuurd waarop hij antwoordde "If I would like to take over negotiations in trying to secure refunds back on behalf of the group you are more than welcome, anders blijft u alstublieft zitten" Als een leidinggevend persoon, een medeoprichter en een CEO van een op mensen gebaseerd bedrijf sarcastisch aan een klant voorstelt om de onderhandelingen namens de groep over te nemen, dan is dat super onprofessioneel en teleurstellend, vooral omdat het een zaak is tussen Stoke en mij. Het is nu 4 maanden geleden en tot nu toe heb ik geprobeerd om begripvol, geduldig en empathisch te zijn voor de pandemie en de problemen waarmee de bedrijven te maken hebben, maar het lijkt er niet op dat dit in een positieve richting gaat. Ik heb ook veel advertenties gezien voor al hun nieuwe rondreizen, maar voor de rondreizen die geannuleerd werden, zoals de onze, lijkt het alsof die op een laag pitje gezet en aan de kant gezet zijn, en een voortdurend verhaal tot nu toe is het afschuiven van verantwoordelijkheid en afhankelijkheid van andere verkopers, in het bijzonder dat ze wachten op Andorra (let wel, het land is al een tijdje open) om enige vorm van restitutie terug te geven. Telkens als ik zei dat dit geen zaak tussen Andorra en mij is, kreeg ik hetzelfde antwoord, telkens als ik pro-actief vroeg om een update of wat de stappen waren die ondernomen werden om de restitutie terug te vragen, kreeg ik berichten terug als "Extreem frustrerend, Zilch vooruitgang", en dat zijn weer berichten van de CEO en mede-oprichter. Ook beweerde Stoke dat ze hen (Andorra verkopers) persoonlijk zouden gaan opzoeken, wat mij een beetje meer vertrouwen gaf, en toen de datum kwam (half juni) en ik om een update vroeg, kreeg ik te horen dat ze de ontmoeting niet konden bevestigen, dus gingen ze niet. Dit is de voortdurende strijd geweest die ik heb moeten doorstaan, met hetzelfde verschuiven van de schuld, gebrek aan verantwoording en het feit van de Force Majure clausule dat wij nergens recht op hebben. Dit is nog steeds een doorlopend proces voor mijn partner en mij, maar het lijkt niet de goede kant op te gaan, dus ik wil andere reizigers waarschuwen dat alles misschien in orde is als het goed gaat met Stoke reizen, maar als ze met tegenspoed te maken krijgen, vooral tijdens deze pandemie, komen de ware waarden en het karakter van een bedrijf aan het licht en hun klantenservice is onprofessioneel geweest, ze nemen geen enkele verantwoording of verantwoordelijkheid en zorg voor hun klanten. Groeten, Will

Ons verblijf in het Surf camp was absoluut geweldig, het was prachtig daar in de buurt van San Sebastián. Het team was vriendelijk en flexibel, zodat we konden doen waar we zin in hadden. De surfinstructeurs waren geduldig en behulpzaam en veel mensen reden hun allereerste golf. Het had een echt familiegevoel en iedereen daar had een geweldige tijd - zou het zeker aanraden!

Interessante religie, cultuur en levensstijlen van de mensen in deze regio.

Meer vrijheid in reisschema's en het verder van tevoren doorgeven van tijden etc., dit gebeurde vaak pas die ochtend of de avond ervoor

Gewoon persoonlijke voorkeur Ik geef de voorkeur aan soloreizen boven groepsreizen

Andorra is een prachtig land. Het wandelen was geweldig. Dago was een goede gids. Het enige probleem was de eerste ontmoeting. Het lijkt erop dat we allemaal verschillende instructies kregen. Ik kwam 2 uur te vroeg aan op het vliegveld om de ontmoeting niet te missen. Mijn instructies waren om de vertegenwoordiger (die een Explore bord zou vasthouden) te ontmoeten bij de uitgang van Terminal 2B (er zijn 5 uitgangen!). Ik liep meer dan een half uur de terminal op en neer (binnen en buiten) en toen de tijd voor de afspraak aanbrak en er nog steeds geen teken was, belde ik het nummer in de instructies. Ik kreeg te horen dat de vertegenwoordiger er was en ik kreeg een specifieke ontmoetingsplek. Toen hij bij me kwam, zei hij dat het een geluk was dat de bus te laat was, want dan was ik als no show aangemerkt en had ik mijn eigen weg van Barcelona naar Andorra moeten vinden. Er was geen bordje met Explore erop (hij droeg een trui die hij had uitgedaan en over een tas naar de muur had gehangen). Ik was niet de enige die dit probleem had. Het was een geval van gemengde communicatie dat een dure en pijnlijke uitkomst had kunnen hebben!

De groep en het hotel waren goed. De gids leek er niet om te geven totdat hij iemand niet kon vinden, heeft ook meer EHBO-training nodig.

Het was geboekt als een 7-daagse tour en we zagen de gids 3 van die dagen.

Zeer aan te bevelen rondreis. Nick en Nuria in het hotel waren geweldig... zorgden ervoor dat iedereen zich welkom voelde en kookten elke avond heerlijke maaltijden. Goede mix van activiteiten en tijd om Andorra te verkennen.

Zo'n geweldige ervaring! Enkele hoogtepunten: - Onze gids, Antoine was fenomenaal! Hij is zeer ervaren, deskundig, en meegaand. De beste gids ooit. - Het hotel was perfect gelegen, het eten was geweldig, en de familie was erg aardig. - Andorra is een plaats die je MOET zien, met schilderachtige meren, bergen, en beekjes. - Elke dag is perfect ingedeeld met voldoende tijd om jezelf op de expedities te pushen en daarna in het hotel te ontspannen. Een paar aanbevelingen: - Als je niet lichamelijk fit bent, zou ik deze reis niet aanraden. - Als je ZEER lichamelijk fit bent of een grote uitdaging zoekt zou ik ook eens naar andere reizen kunnen kijken. Ik zou zeggen dat dit perfect is voor de doorsnee mens die fysiek gepusht wil worden. - Als je een fervent mountainbiker bent, zou ik zeggen dat dit niet de reis voor jou is. Het mountainbiken is geen "mountain biking" maar "off-road" zoals de beschrijving zegt. Over het geheel genomen zou ik zeggen dat dit een geweldige reis is, want je krijgt (fysiek) wat je er van verlangt en je brengt je tijd door op een van de mooiste plekken!

Experience Plus heeft met deze tour echt alles uit de kast gehaald. Het landschap, de geschiedenis, de accommodaties en het eten waren allemaal geweldig. Na een dag voelden onze gidsen als familie, ze waren geweldig!

Typische ExperiencePlus Tour... beter dan verwachte hotels, beter dan verwachte gidsen, beter dan verwachte diners. De tour geeft je een goed beeld van de regio. Je krijgt van alles te zien, zoals kleine stadjes, boerenland, kustgebieden, wat bergachtige gebieden en een beetje kunstgeschiedenis en veel lokale cultuur. Het is een uitzonderlijke manier om de regio te bezoeken.

Als soloreiziger gaf deze rondreis me zekerheid. Het proces verliep naadloos en de verblijven overtroffen allemaal mijn verwachtingen. Eén opmerking voor reizigers: zorg ervoor dat de verblijven je geen kosten in rekening brengen voor het diner dat in het pakket is inbegrepen. Maar over het algemeen zijn de kosten vooraf zeer de moeite waard.

De route was ronduit belachelijk, veel te lang, de manier waarop ik het haalde was door geen gravel te nemen, maar staatswegen, niet wat ik wilde maar de enige manier om van hotel naar hotel te komen. Ik heb ook de 1500 meter hoge berg tussen Frankrijk en Spanje beklommen, het was een uitdaging en je leeftijdsgroep tot 90 jaar noemen is bedrieglijk. Maar ik had een uitdagende geweldige tijd, precies waarvoor ik me had ingeschreven.