Reisorganisaties en Touroperators in Nieuw-Zeeland

Ik wil beginnen met te zeggen dat het basisconcept van de 23-daagse Total Flying Kiwi rondreis prachtig is! Maar door vreselijke organisatietalenten van Flying Kiwi (Stray) hebben we veel gemist, samen met de moeite en stress rond het boeken van de reis. Bijna iedereen op onze rondreis klaagde over hoe slecht de organisatie en informatie van Flying Kiwi was voorafgaand aan de reis. De medewerkers van Flying Kiwi boden geen medeleven, met uitzondering van Brett toen hij me de eerste keer belde. Ik ben ervan overtuigd dat Flying Kiwi hun best hebben gedaan, maar er is enorm veel ruimte voor verbetering op het gebied van soft skills, communicatie en klantenservice. Mijn ervaringen hieronder waren vermijdbaar, en deze problemen moeten worden verholpen om het succes van toekomstige Flying Kiwi-reizen te garanderen. * Problemen met de uitrusting Er waren problemen met de uitrusting tijdens de reis. Verschillende problemen hadden te maken met kwaliteit en andere met slechte planning en uitvoering. Deze problemen zijn relatief eenvoudig op te lossen. * Microfoon De microfoon van de buschauffeur was zo onverstaanbaar dat de bus zijn verhalen meestal niet kon verstaan. * Fietsen Tijdens het eerste deel van de reis waren er geen fietsen. Daarna waren er 6 fietsen voor 10 mensen, die elk het volledige bedrag betaalden voor het huren van deze fietsen. *Tenten We kregen de goedkopere kleinere tenten om te gebruiken in plaats van de prachtige nieuwe tenten die onlangs waren aangeschaft. Met de recente prijsstijging hebben we eigenlijk voor deze tenten betaald. *Matrassen De helft van de matrassen lekt. *Slaapzakken Toen we terugkeerden naar het Noordereiland hadden we bussen gewisseld en de nieuwe bus had geen slaapzakken. Iedereen die geen eigen slaapzak had, moest zijn eigen kleren gebruiken om 's nachts warm te blijven. *Programmaproblemen Verschillende attracties op de route vielen uit. Er was wat regen, maar voor het grootste deel kunnen we zien dat elk probleem te wijten was aan slechte voorbereiding, organisatie en management. -Martha's Mijn Het reisschema beschrijft enthousiast een werkende goudmijn, maar het zag er totaal verlaten uit. We zagen een skelet van een gebouw en dat was het. -Māori cultureel diner in het Tamaki Village (dat nu Te Pā Tū heet) werd geannuleerd omdat het volgeboekt was op de dag dat het in het reisschema stond! Flying Kiwi had dit diner niet van tevoren voorbereid en geregeld. We kregen een alternatief aangeboden dat werd omschreven als "exact dezelfde ervaring". We werden naar Te Puia gebracht in plaats van Te Pā Tū, maar de ervaring was verre van wat ons was beloofd. Dit was een regelrechte verspilling van tijd en geld, en iedereen in de bus deelde dit gevoel. Niet alleen werden we alle 19 beroofd van een prachtige unieke culturele ervaring, maar we werden ook voorgelogen. Om het nog Om het nog erger te maken, misten we ook nog een geweldige zipline door de onontgonnen valleien van de inheemse bossen en het voeren van vogels omdat de Te Puia teleurstelling op hetzelfde moment gepland stond. Het hoogtepunt van de dag was toen we te horen kregen dat we ons eigen avondeten moesten bereiden - bovenop het missen van unieke en geweldige ervaringen door slechte planning. Dit was een keerpunt in de reis en de hele busgroep was woedend. De groep was geïrriteerd over de slechte communicatie en informatie voor de reis en de slechte voorbereiding op de eigenlijke tour. We waren beledigd dat we zeer unieke activiteiten en ervaringen misten. Zeker als je bedenkt dat we van ver zijn gekomen naar Nieuw-Zeeland om dit prachtige land en zijn geschiedenis te zien en te ervaren. -Waiotapu Thermal Wonderland bezoek werd geannuleerd omdat ze niet open zijn op donderdag. Deze activiteit was bij de prijs van de reis inbegrepen! Er had ruim van tevoren contact moeten worden opgenomen met Waiotapu Thermal Wonderland over de bus vol met 24 toeristen; en indien nodig had het reisschema moeten worden aangepast om dit bezoek mogelijk te maken. - Tongariro overtocht Flying Kiwi werkte samen met Adrift Tongariro. Ik wist dat ze ons pas om 10 uur in het park zouden toelaten, terwijl we om 14 uur weer bij de bus moesten zijn. We moesten de wandeling afzeggen vanwege de regen, maar zelfs als de zon had geschenen, hadden we deze wandeling niet kunnen doen. Voor de Tongariro is minstens 6 uur nodig voor de oversteek, en voor mensen die langzamer lopen liever 8-9 uur. Ik heb dit niet tegen de andere passagiers gezegd, omdat ik ze niet nog meer van streek wilde maken dan ze al waren over Flying Kiwi's. We deden een onaantrekkelijke wandeling als alternatief, terwijl er een prachtige wandeling te doen was aan het begin van Tongariro. Mijn lokale Nieuw-Zeelandse vrienden deden die prachtige wandeling die dag. Meerdere gemiste kansen bij Tongariro. - Weta workshop We hadden minder tijd in Wellington dan oorspronkelijk gepland. We konden niet deelnemen aan de 4 uur durende Weta Workshop. Ik keek hier erg naar uit, en opnieuw was ik teleurgesteld. - Wanaka boom We verbleven op de camping in Wanaka, bij het meer met de Wanaka boom. Maar zonder dat we het doorhadden, reed de bus langs de boom. Het was 15 minuten rijden, en inclusief de stop zou het maximaal 1 uur hebben geduurd om de beroemde boom te zien. - De assistente De assistente deed haar best, maar haar gebrek aan ervaring, training en ondersteuning was duidelijk tijdens de hele reis. Toen er problemen ontstonden, kon ze zich niet in ons inleven en kon ze alleen maar lachen om de situatie. Ze bracht de bus ook over een zeer onveilige route, over een onverharde weg. De passagiers hadden het benauwd en zij lachte haar fout weg. De assistente vertelde ons ook dat er voor alle passagiers kamers waren geboekt bij Attic backpackers op de laatste avond van de tour, op kosten van Flying Kiwi. Ik heb mijn reservering voor die avond hierdoor meteen geannuleerd, maar een paar uur later kregen we van haar te horen dat ze een fout had gemaakt en dat Flying Kiwi de accommodatie op de laatste avond van de tour niet zal verzorgen. Ze liet ons ook weten dat de accommodatie volgeboekt was en dat we er alleen voor stonden, zonder ondersteuning van Flying Kiwi. Verder is EHBO-training een must. De buschauffeur kan niet de enige andere persoon zijn met EHBO-kennis. Als cultureel ondernemer nam ik na het debacle van het Māori-diner het voortouw om haar aanpak in de organisatie te bespreken. Op korte termijn (soms slechts een uur van tevoren) contact opnemen met toeristische organisaties, terwijl ze onderbezet zijn en in het hoogseizoen voor een bus vol toeristen was geen succesformule! De assistente had niet het gevoel dat het vooraf regelen haar verantwoordelijkheid was, omdat ze de indruk had dat dit had moeten gebeuren voordat ze in dienst trad. Na wat gepraat besloten we iedereen op de tour te enquêteren om de interesse in activiteiten te peilen en de assistente de info te geven om zo snel mogelijk zo snel mogelijk te reserveren. Conclusie Ik kan een tour van Flying Kiwi op dit moment niet aanbevelen, puur omdat de organisatie erg slecht was in verhouding tot de betaalde prijs. Eerlijk gezegd heb ik het gevoel dat Flying Kiwi te snel groeit, te weinig ervaren personeel heeft op sleutelposities en/of onderbezet is. sleutelposities, en/of onderbezet zijn. Het is zo jammer, want de opzet van de tour is geweldig! Het is een droomreis! Maar door slechte voorbereiding, organisatie en management is de tour veel minder waard. De beoordeling 4,8 van de 5 sterren is een score van de oorspronkelijke Flying Kiwi organisatie. Flying Kiwi is overgenomen door Stray. Slechts een paar van ons van de tour hebben online een beoordeling gegeven, maar als alle reizigers van onze groep een beoordeling geven, zal het gemiddelde niet hoger zijn dan 3,5 sterren. Ik heb wel genoten van de reis. Ik heb ervoor gekozen om positief te zijn, de schoonheid van de reis in te zien en ik vond het leuk om de assistent te helpen. Dus in het kort wat hebben we, door de slechte voorbereidingen en organisatie, gemist/ervaren: 1. Informatie over de natuur, cultuur en geschiedenis van Nieuw-Zeeland - Māori en kolonisten. 2. Geen slaapzakken voor 1 nacht 3. Goedkope tenten 4. Vaak een lek matras 5. Beperkte fietsen 6. Werkende goudmijn bij Martha's Mine 7. Uitzonderlijke en bijzondere zipline door onverkende inheemse bosvalleien 8. Māori culturele ervaring en diner in het Tamaki dorp 9. Waiotapu Thermal Wonderland 10. Tongariro Crossing (zelfs als het weer acceptabel was geweest, hadden we de oversteek niet kunnen doen). 11. Het missen van een bezoek aan de Wanaka boom.

Goed maar de bemanning was niet erg vriendelijk

Deze reis heeft mijn leven veranderd. Ik heb nog nooit zoveel plezier gehad in mijn leven en ik had nooit gedacht dat ik mezelf zou kunnen pushen om 6 nieuwe dingen te doen die ik nog nooit eerder had gedaan (wildwatervaren, zip lining, sky diving, bungeejumpen, grotten verkennen en surfen). Ik ben nog steeds zo verdrietig dat het voorbij is! Telli was een geweldige gids en ik had een groep waar je van droomt. De beste reis ooit, met als enige spijt dat ik maar één week heb gedaan. Als ik terugkom om het Zuidereiland te doen, zoek ik ALLEEN Wild Kiwi als reisorganisator. Ontzettend bedankt, veel liefde en waardering voor jullie!!!

Beste ervaringen. logistiek is comfortabel. De groepssetting was leuk en een leuke dure band tussen mensen van over de hele wereld. Sommige hostelverblijven waren geweldig, andere waren gewoon oké, maar ze waren allemaal schoon en hadden de basisbenodigdheden.

Ik heb een geweldige tijd gehad op mijn 17 NZ avontuur in augustus. Sean en Rhys waren allebei geweldige gidsen. Ze waren allebei behulpzaam, vriendelijk en goed geïnformeerd en niets was hen te veel moeite om te regelen. De tour zelf was ongelooflijk en zat boordevol activiteiten. Ik kan niet wachten op mijn volgende tour met intro!

Ik ben net klaar met mijn 17-daagse introreis door Nieuw-Zeeland. Ik heb een geweldige tijd gehad. De tour was goed georganiseerd met een mix van inbegrepen activiteiten en vrije tijd. Sean, onze reisleider, was erg leuk en had veel kennis van zaken. Ik kan niet wachten tot mijn volgende introreis!

Summer heeft ons uitstekend rondgeleid en ons alles verteld over haar thuisland.

Summer heeft geweldig werk geleverd door van 12 vreemden een vrolijke groep te maken. Elke dag was een avontuur.

we hebben een fantastische tijd gehad! Als er al een klacht zou zijn, dan zou het zijn dat we veel meer maaltijden en plezier hebben gehad dan wat er geadverteerd was. Kan deze reis niet genoeg complimenteren!

Over het algemeen was dit een uitstekende tour. Er was een goede variëteit aan activiteiten voor alle leeftijden. Onze CEO Siobahn was geweldig. Haar lokale kennis en presentatie waren voorbeeldig. Het tempo was over het algemeen goed, behalve op één dag van Franz Joseph naar Queenstown. Het was een erg vroege start vanwege de lange afstand. Het hotel kon niet voor een vroeg ontbijt zorgen, dus er waren wat klachten. Onze CEO kocht ontbijtgranen, muffins en brood zodat we in de gemeenschappelijke keuken konden eten. We vonden dat deze tour meer gericht was op het jongere publiek, dus we moesten onze verwachtingen een beetje bijstellen. We hebben al heel wat tochten gemaakt en zijn verwend met bagagevervoer van bus naar kamer en terug, bijv: Gate1, Viking etc. Er waren 6 oudsten op deze tour. Misschien zou in de informatie voorafgaand aan de reis kunnen worden vermeld dat de bagage zelf wordt vervoerd en dat er misschien wat trappen moeten worden genomen. Het enige dat ons verraste was het volgende. We zijn nog nooit op een tour geweest waarbij gasten doodliepen op een locatie ver weg van het beginpunt. Ik heb me hier pas goed in verdiept toen ik al vliegtickets Vancouver-Auckland retour had geboekt. Ik moest dus omboeken van Christchurch naar Auckland. Dit zou een waarschuwing kunnen zijn voor toekomstige reizigers. Een andere kleine hapering die we ervoeren was een gebrek aan informatie-uitwisseling tussen de TourRadar app en de Gadventure app. Onze CEO vertelde ons in het begin dat dagelijkse info op de Gadventure site zou worden geplaatst. Onze reis verscheen zelfs dagenlang niet op de Gadventure site. Ik moet ook klagen over de E-sim voor Nieuw-Zeeland die ik via TourRadar heb gekocht. Ik geloof dat het Alio heet. Het werkte niet voor telefoongesprekken. Het werkte goed voor Google Maps en het werkte voor het bestellen van een Uber. Het maakte ook de Apple Messaging app onbruikbaar op mijn telefoon en iPad. Ik had hem al vroeg tijdens de tour moeten dumpen en een lokale sim moeten kopen.

Het was de vakantie van je leven! - Van snorkelen bij het Barrièrerif en het zien van prachtig koraal, felgekleurde vissen, een schildpad en een rifhaai tot snorkelen in NZ met dolfijnen. De schilderachtige helikoptervlucht op Franz Josef was adembenemend, samen met...

Een unieke ervaring om in een camper op het platteland te slapen! De route was weer geweldig. Met de camper kun je zoveel zien, je bent onafhankelijk van de locatie en kunt slapen waar je maar wilt. Ook al speelde het weer soms niet mee, de reis was geweldig. De ondersteuning bij problemen ter plaatse was erg behulpzaam en niet vanzelfsprekend. Ik zou de volgende keer graag weer met journaway reizen.

We maken de 20-daagse rondreis Nieuw-Zeeland - Australië. We raden deze rondreis af. Deze beoordeling is helaas omdat onze buschauffeur, Glenn, een aantal duidelijk racistische dingen zei over inheemse Australiërs tijdens onze busrit van en naar Uluru. We hebben in de loop der jaren verschillende Globus-reizen gemaakt en we zijn erg teleurgesteld dat Globus een bedrijf en mensen in dienst heeft met dit soort schadelijke en achterlijke denkwijzen. Tijdens onze reis naar Uluru op 15 november vertelde Glenn ons dat de inheemse bevolking dieven zijn. Hij zei dat de inheemse bevolking specifiek verantwoordelijk is voor diefstal in Alice Springs en langs de snelwegen. Toen we Mount Ebenezer passeerden, vertelde hij ons dat de inheemse bevolking "echte communisten" zijn en het benzinestation in het gebied slecht beheerden, waardoor de rustplaats moest sluiten. Glenn vertelde toen dat iemand anders had geprobeerd om het station weer te openen, maar dat de inheemse bevolking "opdook met speren" en ervoor zorgde dat de nieuwe eigenaar het tankstation sloot. Hij zei eigenlijk: "kwam opdagen met speren." Misschien denkt Glenn dat omdat het een bus vol blanken was, hij ermee weg kon komen om openlijk racistisch te zijn. Maar nee, we vinden het niet goed. Racisme is verkeerd. Op deze Globus reis in Australië hadden we geen toegang tot een inheemse Australische gids om ons een evenwichtig standpunt te geven. In plaats daarvan kregen we racistische standpunten te horen over een groep mensen die er niet was om zichzelf te verdedigen en belangrijke context toe te voegen. Ik ging er ten onrechte van uit dat we een soort goed samengestelde educatieve informatie over inheemse Australische groepen rechtstreeks van inheemse mensen zouden krijgen, zoals we in Nieuw-Zeeland kregen. De "educatieve" video die we in de bus naar Uluru bekeken, romantiseerde de kolonisatie van Australië, schilderde de Engelse kolonisten af als helden en harde werkers die hun recht om hier te zijn hadden verdiend en vermeldt niet hoe deze kolonisten de inheemse bevolking verdreven en hen in feite van hun land en cultuur beroofden. Ik moest alles googelen om meer te weten te komen. Dit is het letterlijk witwassen van de geschiedenis en het verdraait de werkelijkheid van wat er is gebeurd. We zijn geschokt over hoe schaamteloos verouderd deze bestuurder en het bedrijf zijn in de veranderende wereld.

Bereikt de belangrijkste plaatsen, maar niet de best geplande rondreis. Zeer gecomprimeerde tijdslijnen voor de reis, waardoor je je door veel bestemmingen gejaagd voelt. Soms niet eens genoeg tijd om te eten, of geen plaats. Geen suggesties of voorbereiding van gids. En toch is er veel tijd in de bus en/of het vliegtuig - 5 uur layover voor een vliegtuig om middernacht bij het hotel aan te komen. Voelde vaak ongeorganiseerd aan - ik snap dat alles net weer open was, maar het lijkt erop dat de hotels vaak niet voorbereid waren op onze komst, excursies die mensen maandenlang geboekt hadden opeens niet beschikbaar of niet geboekt door het bedrijf. Konden ze bijvoorbeeld niet van tevoren bellen of er genoeg eten was bij een hoteldiner? Reisleider was niet geweldig

deze tour was gewoon een enorme teleurstelling, dit is overpriced, ongeorganiseerd en laat je spijt hebben van al het geld dat je hebt uitgegeven. natuurlijk zijn de bezienswaardigheden die je zult zien geweldig, maar de tour zelf maakt je gewoon verdrietig. de gids had absoluut geen plan op elk moment wat er gaande was, door dit gebrek aan organisatie was het altijd nogal hectisch haasten van de ene plaats naar de andere. Ik heb ook boekingen gemaakt voor activiteiten toen ik de tour zelf maanden van tevoren boekte, om me te realiseren dat toen ik eenmaal bij de activiteit was, het niet van tevoren was geboekt. hier wordt geadverteerd als 18-39, wat eigenlijk niet waar was, meer een gemiddelde van 45+. de hostels zijn niet van hoge kwaliteit, het zijn gewoon normale, gemiddelde jeugdherbergen. Ik heb op de tweede dag contact met ze opgenomen om de omstandigheden uit te leggen, maar heb helaas geen constructief antwoord gekregen en geen actie ondernomen. eerlijk gezegd ben ik gewoon boos.

Elke dag was anders. Een goed geplande rondreis die een rijke ervaring geeft. Wil je in korte tijd weten wat de Maori-cultuur is? Dit is het!!!!!!

Hield van de hele reis Onze gids Duli was geweldig hij las onze wensen van onze lippen en maakte ze waar

Ik vond het geweldig om Nieuw-Zeeland te verkennen. De reisleiding was super, erg vriendelijk en zorgzaam. De bus was erg slecht. Het reisschema was niet nauwkeurig en gaf niet genoeg details om te weten hoe je je spullen moest pakken voor de reis. De 3-sterren zijn vanwege de geweldige reisleider, anders zou ik zeker 2 sterren geven.

Geweldige ervaring voor deze tour... zou dit beoordelen als 5 sterren... nieuwe vrienden gemaakt onderweg

Krijg meer geld voor activiteiten waar je geen spijt van zult krijgen

Op Cordis na hadden de hotels beter gekund. Reisleider, chauffeur en bezienswaardigheden weee uitstekend

Tour was goed, chauffeur en gids uitstekend, maar het hotel in Auckland ontbrak.

Ik heb enorm genoten van mijn tour. De gids, Isobel, had veel aandacht voor details en het comfort van haar toeristen. Ik voelde me veilig in de bus omdat Mark zeer bekwaam reed en Isobel verrukkelijk, geduldig en vol plezier was, een echt mensenmens. Zij en Mark werkten goed samen, etenstijden, vertrektijden en andere belangrijke informatie werd ruim van tevoren verstrekt. Er werd regelmatig gestopt voor toiletpauzes en om verfrissingen te kopen. Ik vond hun aandacht voor het bijhouden van de tijd erg prettig. Voor mij werkte alles soepel, waardoor de tour ontspannen en stressvrij was. Ik zou Isobel en Mark van harte aanbevelen.