Reisorganisaties en Touroperators in Oost-Europa

Onze algehele ervaring van de rondreis was goed. Er waren een paar punten die ons een slecht beeld gaven van het organisatiebureau; een daarvan is de selectie van de hotels. We weten van tevoren dat het geen 5-sterrenhotels zijn en dat ze bepaalde beperkingen hebben, maar een eigenschap die een eerste vereiste zou moeten zijn, is SCHOONHEID. Toen we het hotel in Wenen "RAINERS HOTEL VIENNA" binnenkwamen, was het stof in de kamer in te ademen, op het tapijt was te zien dat het niet gestofzuigd was en omdat er geen airconditioning is om de lucht te laten circuleren, genereert het een bom voor mensen met astma of die allergisch zijn voor stof, zoals in het geval van mijn vrouw die een allergiecrisis had. De mensen bij de receptie waren helemaal niet behulpzaam, totaal onverschillig voor de noodsituatie die we hadden. We moeten echter de steun van Mario Alvarez (onze gids) bedanken, die contact opnam met TourRadar en ons een kamer in een ander hotel in de buurt kon toewijzen. Hartelijk dank voor je steun en je medeleven met onze situatie. Een ander punt in onze reis dat ons stoorde was het feit dat verschillende groepen die in ver van elkaar gelegen hotels verbleven bij elkaar werden gebracht; in die transfers om de andere groepen op te halen ging meer dan een uur verloren dat beter overdag besteed had kunnen worden. Toen we deelden met andere groepen die dezelfde tour hadden maar in het Spaans, merkten we dat de prijs voor hun tour hetzelfde was als de onze (in het Engels), maar inclusief diner, terwijl die van ons dat niet was. We begrijpen de reden voor dit verschil niet. Wat betreft de service van de gidsen, konden we zien dat ze niet allemaal dezelfde kwaliteit van service hebben. Ze hebben gidsen die minder inzet en kennis hebben. Maar we hielden van degene die de helft van onze tour onze gids was: Mario Alvarez, vanwege zijn professionaliteit, kennis van de te bezoeken plaatsen, betrokkenheid bij de klant en het bedrijf, zijn vriendelijkheid en service. Op een gegeven moment deelden we de tour met twee andere groepen en hun gidsen. En met drie gidsen in dezelfde bus was het duidelijk dat Mario het werk van alle drie deed! We herhalen onze dank aan Mario, want hij heeft ervoor gezorgd dat onze evaluatie van deze ervaring niet slecht was.

Uitstekend en uitzonderlijk

Tour was erg goed georganiseerd. Chauffeurs en gidsen waren betrouwbaar en op tijd. Ik had graag hotels van een hogere kwaliteit gezien in sommige steden. Het vervoer tussen de steden per privéauto was uitstekend.

Al onze gidsen waren ervaren en enthousiast. De reis verliep soepel en bevredigend dankzij hun toewijding en inspanningen. Zeer tevreden over de arrangementen. De agent hielp ons snel toen het weer ons plan veranderde. Een echte aanrader!

Fantastisch avontuur! Ik heb deze reis alleen gedaan en het was geweldig, een aanrader voor iedereen die alleen reist of met vrienden/volwassen familie! Je zult veel geweldige mensen ontmoeten, heerlijk eten, landschappen zien die meesterlijk zijn gemaakt door 1000 jaar geschiedenis. Mijn communicatie met het team van Euroadventures was geweldig, snel antwoord, makkelijk te begrijpen en een geweldige hulp om op terug te vallen als er onduidelijkheden waren. Meerdere dagen op één locatie maken het gemakkelijk om alle nieuwe indrukken die ik heb opgedaan in me op te nemen, ze geven je een goede hoeveelheid vrije tijd zodat ik me nooit gestrest heb gevoeld en ze geven je verdere aanbevelingen voor extra activiteiten die je misschien wilt doen. Ik heb 's avonds veel geproefd en in musea gewandeld. Ik heb in hostels gewoond en dat was een geweldige ervaring, je moet je verwachtingen wel naar beneden bijstellen (het is geen hotel) en begrijpen dat je met anderen samenwoont, dus het kan een beetje lawaaierig zijn, maar ik heb nieuwe vrienden gemaakt en mooie herinneringen opgedaan die ik in een hotel niet zou krijgen.

Ik vond het weekend in Praag geweldig. Mijn vriend en ik deden het in december toen er kerstmarkten waren. Echt een gave tijd om daar te zijn en Praag is gewoon een supergave, mooie stad. De gids en rondleidingen waren goed, net als de boottocht en dan vooral de biertour met pilsproeverij (inbegrepen). We boekten de privé hotelkamer optie en het was centraal gelegen en comfortabel.

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Slechte hotels zonder airco of lift, bagage 2-3 trappen op slepen. Bagage door de straten van de stad slepen om een openbare bus naar het treinstation te nemen om op een trein zonder airco te stappen.

Teleurstellende ervaring met Wingbuddy en CroisiEurope's "Juwelen van de Donau" riviercruise (25 sept. - 4 okt., 2024) Helaas was dit een van de slechtste cruises die we ooit hebben gemaakt. Ik raad ten zeerste aan om eerst de recensies te lezen voordat je een reis boekt bij Wingbuddy, een reisbureau uit Montreal, Canada. Hoewel hun officiële website slechts 4-5 sterren beoordelingen toont, was onze ervaring verre van dat. We boekten onze reis ruim van tevoren in februari 2024, inclusief vluchten, vervoer en hotelovernachtingen voor en na de cruise. We betaalden 50% vooruit. De dag na de boeking stuurde Wingbuddy onze vliegtickets voor Air Canada, zonder bagage. Dit betekende dat elke ingecheckte tas ons $85 per persoon zou kosten voor zowel de heen- als de terugvlucht. Toen ik vroeg om het pakket te annuleren en mijn geld terug te krijgen, kreeg ik te horen dat dit onmogelijk was omdat de tickets al waren uitgegeven, ondanks dat Air Canada restitutie tot 24 uur voor de vlucht toestaat. In hun reisbeschrijving staat dat er geen bagage is inbegrepen voor een trans-Atlantische vlucht ?! Het was niet de bedoeling om ruzie te maken. Een paar weken voor de reis kreeg Oost-Europa te maken met overstromingen. Wingbuddy stuurde ons de inschepingsvoucher en informatie over hotel/vervoer, maar er werd niets gezegd over eventuele verstoringen. Pas twee uur voor vertrek naar het vliegveld in Toronto ontvingen we een "dringende" e-mail met de mededeling dat het reisschema was gewijzigd. In plaats van aan boord te gaan in Wenen zoals gepland, zouden we een bus moeten nemen naar Boedapest, waarbij het schip de volgende dag zou worden vervangen. Dit betekende dat we de tweede dag van onze reis een vier uur durende busrit moesten maken naar een hotel in Boedapest en de volgende dag nog een busreis naar een Hongaars dorp, om pas laat in de avond aan boord te gaan. Twee dagen van onze cruise gingen verloren. We hadden geluk dat de cruise überhaupt doorging - eerdere groepen op dezelfde route hadden 9 dagen met de bus gereisd en slechts één dag op het schip doorgebracht. Wingbuddy was duidelijk ruim van tevoren op de hoogte van de situatie en verzuimde om klanten op de hoogte te stellen, waardoor ons de mogelijkheid werd ontnomen om te annuleren of te verzetten. Hun gebrek aan transparantie en communicatie is zeer verontrustend. CroisiEurope, de cruisemaatschappij, was al even teleurgesteld. Over het algemeen zeer slechte klantenservice. Erg onverschillig, star. Het eten was over het algemeen ongezond, vooral het ontbijt. Het schip zelf was in slechte staat, met overal vieze tapijten en verouderd meubilair. Ik kan CroisiEurope niet aanbevelen; je kunt beter iets meer uitgeven voor een cruise-ervaring van hogere kwaliteit. Het enige positieve aspect van de reis was het vervoer, want de chauffeurs waren punctueel en boden goede service. Concluderend, Wingbuddy's gebrek aan transparantie en communicatie, gecombineerd met CroisiEurope's niet-kwaliteit service, zorgde voor een zeer teleurstellende reis. Hun primaire focus lijkt te liggen op het veiligstellen van betalingen, met weinig aandacht voor klanttevredenheid of de kwaliteit van de ervaring. Ik raad potentiële reizigers aan om voorzichtig te zijn en andere opties te overwegen.

Praag en Wenen zijn prachtige steden, maar ik zou het niet aanraden om ze in de zomer te bezoeken. Ze waren allebei erg druk en heet in juli toen wij er waren. Het hotel waar we geboekt hadden in Praag had geen airconditioning en 's nachts slapen was erg oncomfortabel. De hotels in Europa hebben ook geen washandjes, dus je moet je eigen middelen meenemen om je te wassen in de douches. Onze vlucht naar Praag kwam te laat aan door fouten van onze luchtvaartmaatschappij uit de VS, dus de chauffeur die in ons reispakket zat om ons naar ons hotel te brengen wachtte niet op onze late aankomst en we moesten betalen voor een Uber-chauffeur om ons van het vliegveld naar ons hotel te brengen.

Marek en Filip hebben ons heel goed de hoogtepunten van Tsjechië laten zien. De tour was ontspannen, ze deden alles wat verwacht kon worden om tegemoet te komen aan de interesses van alle leden van de groep en gaven ons een persoonlijk inzicht in het land. We zouden deze tour aanbevelen.

Marek hield ons op schema en gaf ons toch de vrijheid om te doen wat we wilden (bijv. stoppen om souvenirs te kopen). Toen ik mijn rugzak in Praag achterliet, belde hij meteen het hotel om ervoor te zorgen dat ze hem zouden bewaren tot ik terugkwam. Hij hielp me ook met het vinden van postzegels en het posten van mijn ansichtkaarten. Filip, onze gids in Praag, raadde me een geweldig restaurant/brouwerij aan en begeleidde ons met het openbaar vervoer om ons een meer authentieke ervaring te geven. De hotels waren allemaal geweldig, waarbij La Fenice in Praag mijn favoriet was. Zou dit reisbureau aanraden aan iedereen die op zoek is naar een groepsreis door Tsjechië.

Ik kan niet genoeg geweldige dingen zeggen over onze Contiki reismanager, Rianna, die echt de titel Reisbegeleider van het Jaar verdient! Haar empathie, vriendelijkheid en toewijding aan onze groep waren elke dag weer duidelijk. Ze heeft het unieke vermogen om contact te maken met iedereen en ervoor te zorgen dat iedereen zich op zijn gemak voelt, ongeacht de situatie. Haar geduld is ongeëvenaard en haar enthousiasme is aanstekelijk - ik heb echt nog nooit iemand gezien die zo graag door elke uitdaging heen ging om onze ervaring onvergetelijk te maken. Wat haar echt onderscheidt is hoe ze elke dag met een glimlach benadert, zelfs als ze voor haar uitdagingen of tegenslagen staat. Ze brengt een warme uitstraling en een opbeurende aanwezigheid in de groep, waardoor iedereen zich thuis voelt, hoe ver we ook van huis zijn. Ongeacht de persoonlijkheid of de eisen van een reiziger - zelfs de meest uitdagende onder ons - ze begroet en helpt iedereen met gratie, vriendelijkheid en een ongeëvenaard niveau van ondersteuning. Ze gaat voortdurend verder dan dat, anticipeert altijd op onze behoeften en creëert speciale momenten waardoor deze reis zowel persoonlijk als uniek aanvoelde. Haar niet aflatende inzet, medeleven en veerkracht maakten van elke dag iets buitengewoons. Ze is echt een inspiratie als gids en als persoon in het algemeen. Ik ben zo dankbaar dat ik haar heb ontmoet en haar talent als gids heb mogen ervaren. Toen ik het over mijn volgende reisplan had, ging ze nog een stapje verder door me twee geweldige plaatsen aan te bevelen en me er foto's en video's van te laten zien. Bedankt voor een onvergetelijke ervaring Ri. Je maakte mijn eerste grote solo-avontuur tot een avontuur waarvan ik niet zeker weet of ik het ooit kan overtreffen!

Dem was absoluut geweldig. Haar kennis van elke plek waar we kwamen hielp echt om de ervaring te versterken en ik heb veel geleerd door haar leuke verhalen en manieren om dingen uit te leggen. Ze werd meer dan onze reismanager, ze werd onze vriendin en onze persoon als we iets nodig hadden was ze altijd bereid om te helpen.

De route was goed gepland en onze gids deed haar uiterste best om ervoor te zorgen dat we allemaal op de hoogte waren van onze dagelijkse tours en eventuele wijzigingen in ons schema. Ze stelde dingen voor om te doen en te zien terwijl ze de tour voor ons "op maat" maakte. De gids had een persoonlijk tintje dat ons als groep samenbracht. Een echte aanrader.

Deze reis zat vol cultuur en verbazingwekkende plaatsen. We hadden zo'n leuke tijd met de groep omdat we met 16 waren dat we meer activiteiten gingen doen.

We hadden een geweldige tour met onze gids Triaian. Hij was erg punctueel, vriendelijk en deskundig. De bezienswaardigheden waren geweldig. Ik raad deze tour ten zeerste aan

Net terug van een schitterende vakantie naar Transsylvanië. De route was perfect en onze gids Traian was geweldig. Hij gaf een uitstekend inzicht in hoe dit deel van het land zich had ontwikkeld en zorgde er altijd voor dat we tevreden waren over elk aspect van de reis. Sinds we terug zijn hebben we Transsylvanië aan al onze vrienden aanbevolen... al met al een onvergetelijke ervaring. Hartelijk dank, Francis en Amanda

Onze gids was zeer deskundig en nam ons mee naar vele prachtige bezienswaardigheden, waarvan sommige moeilijk zelf te vinden zouden zijn. Hij was zeer ontvankelijk voor onze behoeften als oudere reizigers en buitengewoon behulpzaam toen mijn vrouw gewond raakte en medische noodhulp nodig had in Roemenië en ook in Moldavië. Mijn vrouw had het gevoel dat hij haar behandelde alsof hij zijn eigen moeder hielp - daarom geven we hem (Nicolas Miriou en zijn medewerkers) de hoogst mogelijke aanbeveling!!!

We hebben echt genoten van de uitstekende communicatie van Emiliana en we vonden elk detail van de organisatie perfect. We hadden een heerlijke dag met onze zeer deskundige en boeiende gids uit Varna. We vonden alle hotels goed gelegen en comfortabel. De huurauto was erg goed en alle regelingen daarvoor verliepen soepel. We stelden de voorgestelde plaatsen om te bezoeken erg op prijs en hebben ons best gedaan om ze allemaal te bezoeken. We hebben ook genoten van de maaltijden die voor ons waren geregeld. Kortom, we hielden van Bulgarije en zouden jullie bedrijf aan iedereen aanbevelen.

Onze Bulgarije reis was uitmuntend omdat we elke dag zoveel te zien kregen, wat allemaal zo interessant en afwisselend was. Onze gids Milena was zeer professioneel. Ze legde elke ontdekking zorgvuldig uit, zodat we de geschiedenis van het land en de invloed van andere Europese machten op het land konden verwerken. Haar taalvaardigheid was nauwkeurig. Ze leidde ons door de doelen van elke dag en leidde ons door steden en forten en in en uit zoveel bezienswaardigheden zoals graven en kerken en eten. Ik kan haar niet genoeg bedanken om de reis zo onvergetelijk te maken. George, onze chauffeur was een expert in zijn werk. Hij was beleefd en zorgzaam en ook goed gezelschap.

Ik had onlangs het genoegen om deel te nemen aan de "4 landen in 1 week" tour met Prague Best Experience, en ik kan eerlijk zeggen dat het al mijn verwachtingen overtrof! Praag, Boedapest, Wenen en Bratislava bezoeken in één week leek ambitieus, maar deze tour was perfect gepland, met een goede balans tussen sightseeing, culturele ervaringen en persoonlijke tijd om te ontdekken.

Een echte aanrader! De tours waren opmerkelijk goed en we hebben van alles kunnen proberen in Praag, Wenen, Bratislava en Boedapest. Een echte aanrader!!!

Zoveel gezien en ons de hele reis VIP gevoeld! Onze reisleidster Helene was zo deskundig en attent, wat de reis zoveel leuker maakte. Een echte aanrader!

Dit was de slechtste tour die ik ooit heb gedaan. De tour director was misogynistisch, slecht geïnformeerd en extreem onbeschoft. Hij maakte de tour tot een lijdensweg. Er waren veel feestdagen in de tour en alles was gesloten. Globus wilde niets weten van onze zorgen.